Fecha de entrada en vigor: 6 de agosto de 2026
Esta Política de Reembolsos (en adelante – la Política) es parte integral de los Términos de Uso y regula el procedimiento y las condiciones para el reembolso de dinero a los Usuarios de la Plataforma – la plataforma de freelance Kiges Talent, ubicada en https://talent.kiges.cc.
1. Disposiciones Generales
1.1. Esta Política se aplica a todos los pagos realizados por el Usuario en el uso de la Plataforma, incluidos los pagos de Suscripciones, Proyectos puntuales y la Comisión del Operador.
1.2. El hecho del pago de los servicios significa la plena conformidad del Usuario con las condiciones de esta Política.
1.3. Operador: Olga Gib.
1.4. Los términos utilizados en esta Política se aplican en los significados definidos en los Términos de Uso de Kiges Talent.
2. Reembolsos de Suscripciones
2.1. Los reembolsos de Suscripciones se realizan exclusivamente por períodos pagados futuros no utilizados.
2.2. NO se realizan reembolsos en los siguientes casos: - al comprar una Suscripción por un período de un mes (o un período); - al elegir una Suscripción mensual (independientemente de la fecha de la solicitud de reembolso); - por el período actual (ya iniciado), independientemente de la fecha de la solicitud y del número de minutos restantes.
2.3. Al comprar una Suscripción por varios períodos, el Usuario tiene derecho a un reembolso por los períodos que no hayan comenzado (períodos futuros).
Ejemplo: Si se paga una Suscripción por 3 meses y el mes actual ya ha comenzado (p. ej., el día 1), el reembolso se realiza solo por los 2 meses restantes que no han comenzado.
2.4. Los minutos no utilizados del período actual NO están sujetos a reembolso o compensación monetaria bajo ninguna circunstancia.
2.5. La Comisión pagada por la compra de una Suscripción NO está sujeta a reembolso.
3. Reembolsos de Proyectos puntuales
3.1. Los fondos colocados en Escrow para un Proyecto puntual pueden ser devueltos al Cliente SOLO si el Especialista no ha comenzado la realización del Proyecto y no ha proporcionado ningún entregable.
3.2. Si el Especialista ha comenzado la realización del Proyecto, ha proporcionado algún entregable o ha realizado algún trabajo dentro del alcance del Proyecto, los fondos en Escrow NO están sujetos a reembolso, independientemente del grado de finalización, calidad o valoración subjetiva del Cliente sobre los resultados.
3.3. La decisión sobre la liberación o devolución de fondos desde el Escrow la toma el Operador a su entera discreción basándose en las pruebas proporcionadas por las partes. La decisión del Operador es definitiva y no está sujeta a recurso o revisión por autoridades judiciales u otras.
3.4. La Comisión cobrada por el Proyecto puntual NO está sujeta a reembolso en todos los casos, incluidos los casos de reembolso completo de los fondos del Proyecto desde el Escrow.
3.5. Si un Proyecto puntual se termina por acuerdo de las partes antes de su finalización, los fondos en Escrow se distribuyen entre el Cliente y el Especialista en proporción al trabajo realizado, según lo determine el Operador a su entera discreción. La Comisión no es reembolsable.
4. Procedimiento de Reembolso
4.1. Para solicitar un reembolso, el Usuario debe contactar con el equipo de soporte de la Plataforma, proporcionando: - nombre completo o inicio de sesión de la cuenta; - número de pedido e importe del pago; - motivo de la solicitud.
4.2. Los reembolsos se realizan dentro de 30 (treinta) días naturales desde el momento de recibir la solicitud del Usuario.
4.3. Los reembolsos se realizan a la tarjeta bancaria o cuenta utilizada por el Usuario durante el pago.
4.4. El Operador no es responsable de los retrasos en los reembolsos causados por las acciones de los proveedores de pagos o bancos.
5. Motivos de Rechazo del Reembolso
5.1. El Operador tiene derecho a rechazar un reembolso y bloquear el acceso a la Plataforma sin compensación en los siguientes casos: - violación por el Usuario de los términos de los Términos de Uso; - uso de la Plataforma con fines ilegales, incluida la distribución de contenido prohibido, actividades fraudulentas, phishing, blanqueo de dinero; - violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros; - distribución de spam, virus o software malicioso a través de la Plataforma; - intentos de eludir los sistemas de seguridad o realizar ataques contra la Plataforma; - elusión del sistema de liquidación de la Plataforma; - proporcionación de información falsa durante el registro o al presentar una solicitud de reembolso; - actividad sospechosa o fraudulenta relacionada con la solicitud de reembolso.
5.2. La decisión de rechazar un reembolso puede ser apelada por el Usuario contactando con el equipo de soporte por correo electrónico.
5.3. En caso de bloqueo o terminación del acceso a la Plataforma, el Usuario no tiene derecho a reembolso de los fondos por el período pagado actual, minutos no utilizados, Comisión o fondos en Escrow que se hayan liberado de acuerdo con las normas de la Plataforma antes del bloqueo.
6. Disposiciones Adicionales
6.1. El Operador se reserva el derecho de modificar esta Política unilateralmente y sin previo aviso. El Usuario se compromete a supervisar independientemente la versión actual de la Política.
6.2. Todas las cuestiones disputadas relacionadas con los reembolsos se resuelven mediante correspondencia por correo electrónico de acuerdo con la Sección 16 de los Términos de Uso.
6.3. La legislación vigente de la República de Serbia se aplica a esta Política.
7. Datos del Operador
Olga Gib
Email: info@kiges.cc
Sitio web: https://talent.kiges.cc
Esta Política es parte integral de los Términos de Uso de Kiges Talent con fecha 6 de agosto de 2026.