Datum des Inkrafttretens:
10. Oktober 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie (nachstehend – die Richtlinie) ist ein integraler Bestandteil des öffentlichen Angebots und regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Rückerstattung von Geld an die Kunden des Dienstes – der Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen Kiges CRM, erreichbar unter https://crm.kiges.cc.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, die der Kunde im Rahmen der Nutzung des Dienstes leistet.
1.2. Die Tatsache der Zahlung für Dienstleistungen bedeutet die vollständige Zustimmung des Kunden zu den Bedingungen dieser Richtlinie.
1.3. Auftragnehmer: Olga Gib.
2. Rückerstattungsbedingungen
2.1. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich für nicht genutzte volle Monate des Zugangs zum Dienst.
2.2. Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt: - beim Kauf des Zugangs für einen Zeitraum von einem Monat; - bei Wahl eines monatlichen Tarifs (unabhängig vom Datum der Rückerstattungsanfrage); - für den aktuellen (bereits begonnenen) Monat, unabhängig vom Datum der Anfrage.
2.3. Beim Kauf des Zugangs für mehrere Monate hat der Kunde das Recht auf eine Rückerstattung für Monate, die noch nicht begonnen haben (zukünftige Monate).
Beispiel: Wenn der Zugang für 3 Monate bezahlt wurde und der aktuelle Monat bereits begonnen hat (z. B. am 1.), erfolgt die Rückerstattung nur für die verbleibenden 2 Monate, die noch nicht begonnen haben.
3. Rückerstattungsverfahren
3.1. Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde das Support-Team des Dienstes kontaktieren und Folgendes angeben: - vollständiger Name oder Kontologin; - Datum und Betrag der Zahlung; - Grund der Anfrage.
3.2. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage des Kunden.
3.3. Rückerstattungen erfolgen auf die Bankkarte oder das Konto, das der Kunde bei der Zahlung verwendet hat.
4. Gründe für die Ablehnung einer Rückerstattung
4.1. Der Auftragnehmer hat das Recht, eine Rückerstattung abzulehnen und den Zugang zum Dienst ohne Entschädigung in folgenden Fällen zu sperren: - Verstoß des Kunden gegen die Bedingungen des öffentlichen Angebots; - Eingabe rechtswidrig erlangter Daten, illegaler, anstößiger, diskriminierender oder schädlicher Inhalte in den Dienst; - Eingabe personenbezogener Daten Dritter, die ohne Rechtsgrundlage oder Einwilligung bzw. unter Verletzung der geltenden Datenschutzgesetzgebung erfasst wurden; - Verletzung geistiger Eigentumsrechte Dritter; - Nutzung des Dienstes für Phishing, Betrug oder Verbreitung von Schadsoftware; - Nutzung des Dienstes für Spam-Verbreitung oder unerwünschte Massenkommunikation unter Verletzung der geltenden Gesetzgebung; - Versuche, Sicherheitssysteme zu umgehen oder Angriffe auf den Dienst durchzuführen; - Missbrauch des Dienstes durch Teammitglieder des Kunden, sofern dieser Missbrauch auf unzureichende Verwaltung der Zugriffsrechte durch den Kunden zurückzuführen ist.
4.2. Die Entscheidung über die Ablehnung einer Rückerstattung kann vom Kunden durch Kontaktaufnahme mit dem Support-Team per E-Mail angefochten werden.
5. Zusätzliche Bestimmungen
5.1. Der Auftragnehmer haftet nicht für Verzögerungen bei Rückerstattungen, die durch Handlungen von Zahlungssystemen oder Banken verursacht werden.
5.2. Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Der Kunde verpflichtet sich, die aktuelle Version der Richtlinie selbstständig zu überwachen.
5.3. Alle streitigen Fragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen werden über E-Mail-Korrespondenz gemäß Abschnitt 12 des öffentlichen Angebots geklärt.
6. Angaben zum Auftragnehmer
Olga Gib
E-Mail: info@kiges.cc
Website: https://crm.kiges.cc
Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil des öffentlichen Angebots für die Erbringung von Dienstleistungen vom