Datum des Inkrafttretens:
10. Oktober 2026
Dieses Dokument ist eine Ergänzung zur allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie und regelt Datenverarbeitungsfragen, die spezifisch für den Dienst Kiges CRM sind — eine Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM) für die Pflege der Kundenbasis, von Geschäften, Aufgaben und Vertriebsprozessen, erreichbar unter https://crm.kiges.cc.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Dieses Dokument ergänzt die allgemeine Kiges-Datenschutzrichtlinie und gilt in Verbindung mit dieser. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Dokumenten in Bezug auf Kiges CRM hat dieses Dokument Vorrang.
1.2. Die Nutzung des Dienstes Kiges CRM setzt die Zustimmung des Nutzers zu den Bedingungen dieses Dokuments und der allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie voraus.
1.3. In diesem Dokument verwendete Begriffe werden in den Bedeutungen angewendet, die in der allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie und dem öffentlichen Angebot definiert sind.
2. Im Rahmen von Kiges CRM verarbeitete Daten
2.1. Zur Gewährleistung der Funktionalität des Dienstes Kiges CRM werden folgende Datenkategorien verarbeitet:
2.1.1. Kontodaten: E-Mail-Adresse, Passwort (gehasht), Name des Nutzers, Benachrichtigungseinstellungen.
2.1.2. Arbeitsbereichsdaten: Name des Arbeitsbereichs, Unternehmensangaben, CRM-Einstellungen, Konfigurationen der Vertriebspipelines, benutzerdefinierte Felder, Automatisierungseinstellungen, Oberflächeneinstellungen.
2.1.3. CRM-Datensätze: Daten über die Kunden und Geschäftspartner des Nutzers, die in den Dienst eingegeben werden — Namen, Kontaktdaten (Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Adressen), Firmennamen, Geschäftsinformationen, Notizen, Aufgaben, Kommunikationsverlauf und angehängte Dateien.
2.1.4. Teammitgliedsdaten: Namen, E-Mail-Adressen, Rollen und Berechtigungen, Einladungsdaten und Aktivitätsprotokolle der vom Nutzer in den Arbeitsbereich eingeladenen Mitarbeiter.
2.1.5. Zahlungsdaten: Tarifinformationen, Zahlungsverlauf, Bankkartendetails (vom Zahlungsanbieter verarbeitet; Kiges CRM speichert keine vollständigen Zahlungsdaten). Vom Zahlungsanbieter kann Kiges CRM teilweise (maskierte) Kartendaten erhalten, die im Bereich „Zahlungsmethoden" von Kiges Pay angezeigt werden, um die Zahlungsmethode des Nutzers zu identifizieren. Diese teilweisen Daten ermöglichen keine Zahlung und können nicht für unbefugten Einzug von Mitteln verwendet werden.
2.1.6. Technische Daten: IP-Adresse, Browserinformationen, Zugriffszeit, Cookies, Server-Protokolle.
2.2. Kiges CRM fordert oder verarbeitet keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Informationen über Gesundheit, rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse Überzeugungen usw.). Der Nutzer verpflichtet sich, keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten seiner Kunden in den Dienst einzugeben.
2.3. Kiges CRM überprüft nicht die Richtigkeit der von Nutzern bereitgestellten oder von Nutzern über ihre Kunden eingegebenen Daten und ist nicht für deren Zuverlässigkeit verantwortlich.
3. Zwecke der Datenverarbeitung
3.1. Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:
3.1.1. Speicherung und Verarbeitung der vom Nutzer eingegebenen CRM-Datensätze (Kunden, Geschäfte, Aufgaben, Notizen).
3.1.2. Bereitstellung der Funktionalität von Vertriebspipelines, Aufgabenverwaltung und Analysen.
3.1.3. Verwaltung des Zugriffs von Teammitgliedern und Rollenberechtigungen im Arbeitsbereich.
3.1.4. Gewährleistung der Nutzerautorisierung und des Zugangs zu Dienstfunktionen.
3.1.5. Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung.
3.1.6. Bereitstellung von technischem Support.
3.1.7. Verhinderung von Missbrauch, Betrug und Verstößen gegen das öffentliche Angebot.
3.1.8. Senden von Benachrichtigungen an den Nutzer über Dienststatus, Arbeitsbereich und Konto.
4. Personenbezogene Daten der Kunden des Nutzers
4.1. Der Nutzer handelt als Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten seiner Kunden, Geschäftspartner und anderer Personen, die in den Dienst eingegeben werden. Kiges CRM verarbeitet diese Daten im Auftrag und nach den Weisungen des Nutzers (als Auftragsverarbeiter).
4.2. Der Nutzer trägt die alleinige Verantwortung für das Vorliegen einer Rechtsgrundlage für die Eingabe der personenbezogenen Daten seiner Kunden in den Dienst, einschließlich der Einholung der Einwilligung, sofern erforderlich, der Bereitstellung von Datenschutzhinweisen für seine Kunden und der Erfüllung von Anträgen betroffener Personen (Auskunft, Berichtigung, Löschung) seiner Kunden.
4.3. Der Nutzer verpflichtet sich, keine personenbezogenen Daten Dritter in den Dienst einzugeben, die rechtswidrig oder ohne Rechtsgrundlage erlangt wurden, und den Dienst nicht zur Verarbeitung von Daten unter Verletzung der Datenschutzgesetzgebung (DSGVO, CCPA und gleichwertige Gesetzgebung) zu verwenden.
4.4. Kiges CRM ist nicht für die Einhaltung der Datenschutzgesetzgebung durch den Nutzer in Bezug auf die personenbezogenen Daten der Kunden des Nutzers verantwortlich und haftet nicht für Ansprüche dieser betroffenen Personen im Zusammenhang mit der Datenverarbeitung durch den Nutzer.
4.5. Der Nutzer verpflichtet sich, Kiges CRM von allen Ansprüchen, Bußgeldern, Strafen und Verpflichtungen freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus der Verletzung der Datenschutzgesetzgebung durch den Nutzer in Bezug auf die Daten seiner Kunden ergeben.
5. Teammitglieder
5.1. Der Nutzer kann Mitarbeiter (Teammitglieder) in seinen Arbeitsbereich einladen und ihnen Rollen und Zugriffsberechtigungen zuweisen.
5.2. Daten der Teammitglieder werden ausschließlich zur Bereitstellung des Zugangs zum Arbeitsbereich, zur Verwaltung von Berechtigungen und zur Aufzeichnung der Aktivität im Arbeitsbereich verwendet.
5.3. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, seine Teammitglieder über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu informieren und ihnen angemessene Zugriffsrechte zuzuweisen.
5.4. Der Nutzer ist für alle Handlungen der Teammitglieder im Arbeitsbereich verantwortlich und muss den Zugang ehemaliger Mitarbeiter rechtzeitig widerrufen. Kiges CRM haftet nicht für Handlungen von Teammitgliedern, die mit dem vom Nutzer gewährten Zugang vorgenommen wurden.
6. Datenspeicherung und -schutz
6.1. Arbeitsbereichsdaten und CRM-Datensätze werden für die Dauer der Nutzung des Dienstes und für einen angemessenen Zeitraum danach gespeichert, mit Ausnahme von Daten, die gemäß geltender Gesetzgebung aufbewahrt werden müssen.
6.2. Kiges CRM ergreift technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Nutzerdaten, einschließlich der Verschlüsselung der Datenübertragung über HTTPS, der Einschränkung des Mitarbeiterzugriffs auf Daten und regelmäßiger Backups.
6.3. Der Zugriff des Personals des Auftragnehmers auf die Arbeitsbereichsdaten des Nutzers ist auf Fälle beschränkt, die für den technischen Support und den Betrieb des Dienstes erforderlich sind.
6.4. Im Falle einer Verletzung der Datensicherheit ergreift Kiges CRM Maßnahmen zur Behebung der Verletzung und benachrichtigt betroffene Nutzer innerhalb einer angemessenen Frist.
6.5. Kiges CRM garantiert keine absolute Datensicherheit und haftet nicht für die Offenlegung von Daten, die aus Umständen resultieren, die außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers liegen, einschließlich Hackerangriffe, Ausfälle von Drittanbieter-Diensten oder Handlungen von Regierungsbehörden.
7. Datenweitergabe an Dritte
7.1. Kiges CRM teilt die personenbezogenen Daten der Nutzer nicht mit Dritten, außer in den durch die Gesetzgebung der Republik Serbien vorgesehenen Fällen.
7.2. Kiges CRM kann die Dienste von Drittanbietern (Zahlungsanbieter, Hosting-Anbieter, E-Mail-Versanddienste) in Anspruch nehmen, um den Betrieb des Dienstes zu gewährleisten. Die Datenweitergabe an solche Anbieter erfolgt unter Vertraulichkeitsvereinbarungen.
7.3. Kiges CRM kann aggregierte und anonymisierte statistische Daten zum Zweck der Analyse und Dienstverbesserung an Dritte weitergeben.
7.4. Kiges CRM kann Nutzerdaten an autorisierte staatliche Behörden der Republik Serbien auf den Grundlagen und in der Weise weitergeben, die durch die Gesetzgebung der Republik Serbien festgelegt sind.
7.5. Die vom Nutzer eingegebenen CRM-Datensätze werden nicht an Dritte weitergegeben, außer an Drittanbieter, die am Betrieb des Dienstes beteiligt sind, oder an Integrationen, die der Nutzer selbst verbunden hat.
8. Nutzerrechte
8.1. Der Nutzer hat das Recht auf:
8.1.1. Auskunft über die von Kiges CRM verarbeiteten personenbezogenen Daten.
8.1.2. Verlangen der Berichtigung, Sperrung oder Vernichtung seiner personenbezogenen Daten, wenn diese unvollständig, veraltet, unrichtig oder unrechtmäßig erlangt wurden.
8.1.3. Widerruf der Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Senden einer Benachrichtigung an info@kiges.cc.
8.1.4. Löschung seines Kontos und aller zugehörigen Daten durch Kontaktaufnahme mit dem Support.
8.2. Bei der Löschung eines Kontos löscht Kiges CRM die Daten des Nutzers innerhalb einer angemessenen Frist, mit Ausnahme von Daten, die gemäß geltender Gesetzgebung aufbewahrt werden müssen (z. B. Transaktionsdaten, Protokolle zur Missbrauchsverhinderung).
8.3. Der Nutzer ist für die Erfüllung von Anträgen betroffener Personen (Auskunft, Löschung, Berichtigung) seiner Kunden verantwortlich, da Kiges CRM diese Daten im Auftrag des Nutzers verarbeitet.
9. Datenlöschung
9.1. Der Nutzer kann seine CRM-Datensätze, Geschäfte, Aufgaben und anderen Arbeitsbereichsdaten jederzeit über die Dienstoberfläche löschen.
9.2. Bei der Löschung eines Arbeitsbereichs oder Kontos werden alle zugehörigen Daten, einschließlich CRM-Datensätzen, Teammitgliedsdaten und Einstellungen, ohne Möglichkeit der Wiederherstellung gelöscht, mit Ausnahme von Daten, die gesetzlich aufbewahrt werden müssen.
9.3. Kiges CRM behält sich das Recht vor, Daten inaktiver Konten nach 12 (zwölf) Monaten ab dem Datum der letzten Aktivität des Nutzers zu löschen.
9.4. Der Auftragnehmer haftet nicht für Verluste des Nutzers, die aus der Löschung von Daten entstehen, einschließlich Verlust von CRM-Datensätzen oder Arbeitsbereichseinstellungen.
10. Cookies und Analyse
10.1. Kiges CRM verwendet Cookies, um den Betrieb der Autorisierung und das Speichern von Nutzereinstellungen zu gewährleisten.
10.2. Kiges CRM kann aggregierte anonyme Statistiken zur Dienstnutzung zur Verbesserung des Dienstes erfassen.
10.3. Die Deaktivierung von Cookies kann dazu führen, dass Teile des Dienstes, die eine Autorisierung erfordern, nicht zugänglich sind.
11. Zusätzliche Bedingungen
11.1. Kiges CRM behält sich das Recht vor, Änderungen an diesem Dokument vorzunehmen. Der Nutzer verpflichtet sich, die aktuelle Version selbstständig zu überwachen.
11.2. Alle Fragen zur Datenverarbeitung in Kiges CRM sind an info@kiges.cc zu richten.
11.3. Dieses Dokument ist ein integraler Bestandteil des öffentlichen Angebots für die Erbringung von Dienstleistungen vom
10. Oktober 2026 und der allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie, verfügbar unter: https://help.kiges.cc/de/dokumente-und-regeln/kiges-datenschutzrichtlinie?app=kiges