Дата вступления в силу: 22 Июля 2026
Настоящий документ является дополнением к общей Политике конфиденциальности Kiges и регулирует вопросы обработки данных, специфичные для сервиса Kiges Desk — платформы для создания центров поддержки и баз знаний.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ дополняет общую Политику конфиденциальности Kiges и применяется совместно с ней. В случае расхождений между документами в части, касающейся Kiges Desk, применяется настоящий документ.
1.2. Использование сервиса Kiges Desk означает согласие Пользователя с условиями настоящего документа и общей Политики конфиденциальности Kiges.
1.3. Термины, используемые в настоящем документе, применяются в значениях, определённых в общей Политике конфиденциальности Kiges и Публичной оферте.
2. Данные, обрабатываемые в рамках Kiges Desk
2.1. Для обеспечения функциональности сервиса Kiges Desk обрабатываются следующие категории данных:
2.1.1. Данные учётной записи: адрес электронной почты, пароль (в хэшированном виде), имя Пользователя, настройки уведомлений.
2.1.2. Данные центра поддержки: название центра поддержки, статьи, руководства, категории и разделы, настройки внешнего вида (тема, логотип, брендированные элементы), доменное имя (при использовании кастомного домена).
2.1.3. Данные базы знаний: статьи, документация, инструкции, созданные Пользователем, вложенные файлы и медиаконтент, теги и категории для организации контента.
2.1.4. Данные обращений пользователей: вопросы, комментарии и обращения, оставленные посетителями центра поддержки, адреса электронной почты посетителей, статус обращений и история переписки.
2.1.5. Платёжные данные: информация о тарифе, история платежей, реквизиты банковской карты (обрабатывается платёжной системой; Kiges Desk не хранит полные данные банковских карт).
2.2. Kiges Desk не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях и т.д.).
3. Цели обработки данных
3.1. Данные обрабатываются в следующих целях:
3.1.1. Создание и публикация статей, руководств и документации в центре поддержки Пользователя.
3.1.2. Организация и структурирование базы знаний для удобного поиска информации посетителями.
3.1.3. Обработка обращений и вопросов посетителей центра поддержки.
3.1.4. Формирование статистики посещений и аналитики по просмотрам статей и обращениям.
3.1.5. Обеспечение авторизации и доступа Пользователя к функциям сервиса.
3.1.6. Выставление счетов и обработка платежей.
3.1.7. Предоставление технической поддержки.
4. Контент центра поддержки и база знаний
4.1. Пользователь создаёт и управляет контентом центра поддержки, включая статьи, руководства, категории и разделы, через интерфейс сервиса Kiges Desk.
4.2. Kiges Desk хранит созданный Пользователем контент, включая тексты статей, вложения и настройки структуры, для отображения посетителям центра поддержки.
4.3. Пользователь несёт ответственность за то, что размещаемый им контент не нарушает права третьих лиц, включая авторские права, и соответствует действующему законодательству.
4.4. Kiges Desk не несёт ответственности за содержание статей и документации, созданных Пользователем.
5. Центры поддержки и публичные данные
5.1. Информация, размещённая Пользователем в центре поддержки, является публично доступной, если Пользователь не настроил ограничение доступа.
5.2. Kiges Desk не несёт ответственности за содержание, размещённое Пользователем в его центре поддержки, включая статьи, руководства и ответы на обращения.
5.3. Пользователь обязуется не размещать в центре поддержки информацию, нарушающую действующее законодательство, права третьих лиц или условия Публичной оферты.
6. Посетители центра поддержки и обращения
6.1. Посетители центра поддержки — лица, получающие доступ к статьям, руководствам и базе знаний Пользователя, а также оставляющие обращения или вопросы.
6.2. Адреса электронной почты посетителей используются исключительно для обработки их обращений и отправки уведомлений о статусе их вопросов и не передаются третьим лицам.
6.3. Посетители могут запросить удаление своих данных и обращений в любой момент, обратившись в службу поддержки.
6.4. Пользователь несёт ответственность за соблюдение законодательства о персональных данных при сборе и обработке данных посетителей своего центра поддержки.
7. Хранение и защита данных
7.1. Данные центра поддержки (статьи, обращения, вложения) хранятся в течение срока использования Пользователем сервиса, после чего удаляются по запросу Пользователя или при прекращении использования сервиса.
7.2. Kiges Desk принимает технические и организационные меры для защиты данных Пользователя, включая шифрование передачи данных по протоколу HTTPS, ограничение доступа к данным сотрудников и регулярное резервное копирование.
7.3. В случае обнаружения нарушения безопасности данных Kiges Desk предпринимает меры для устранения нарушения и уведомляет затронутых Пользователей в разумные сроки.
8. Передача данных третьим лицам
8.1. Kiges Desk не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Kiges Desk может использовать услуги сторонних провайдеров (платёжные системы, сервисы отправки email, хостинг-провайдеры) для обеспечения работы сервиса. Передача данных таким провайдерам осуществляется на условиях соглашений о конфиденциальности.
8.3. Kiges Desk может передавать агрегированные и обезличенные статистические данные третьим лицам в целях анализа и улучшения сервиса.
9. Права Пользователя
9.1. Пользователь имеет право:
9.1.1. Запрашивать информацию об обрабатываемых Kiges Desk персональных данных.
9.1.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или незаконно полученными.
9.1.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных, направив уведомление на электронную почту info@kiges.cc.
9.1.4. Удалить свою учётную запись и все связанные данные, обратившись в службу поддержки.
9.2. При удалении учётной записи Kiges Desk удаляет данные Пользователя в течение разумного срока, за исключением данных, которые обязаны храниться в соответствии с законодательством.
10. Удаление данных
10.1. Пользователь может удалить свои статьи, базы знаний и обращения в любой момент через интерфейс сервиса.
10.2. При удалении центра поддержки все связанные данные, включая статьи, обращения и данные посетителей, удаляются без возможности восстановления.
10.3. Kiges Desk оставляет за собой право удалять данные неактивных учётных записей по истечении 12 (двенадцати) месяцев с момента последней активности Пользователя.
11. Cookies и аналитика
11.1. Kiges Desk использует cookies для обеспечения работы авторизации и запоминания настроек Пользователя.
11.2. На страницах центра поддержки Пользователей cookies используются минимально и только для обеспечения корректного отображения страниц и запоминания предпочтений посетителей.
11.3. Kiges Desk может собирать агрегированную анонимную статистику посещений центров поддержки для улучшения работы сервиса.
12. Дополнительные условия
12.1. Kiges Desk оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную версию.
12.2. Все вопросы, касающиеся обработки данных в Kiges Desk, следует направлять на адрес: info@kiges.cc.
12.3. Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты о предоставлении услуг в действующей редакции и общей Политики конфиденциальности Kiges, доступной по адресу: https://help.kiges.cc/ru/dokumenty-i-pravila/politika-konfidencialnosti-kiges?app=kiges