Дата вступления в силу: 22 Июля 2026
Настоящий документ является дополнением к общей Политике конфиденциальности Kiges и регулирует вопросы обработки данных, специфичные для сервиса Kiges Chat — платформы для встраивания онлайн-чата на веб-сайты для общения с клиентами в режиме реального времени, включающей функции чата, истории переписки, назначения операторов и аналитики.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ дополняет общую Политику конфиденциальности Kiges и применяется совместно с ней. В случае расхождений между документами в части, касающейся сервиса Kiges Chat, применяется настоящий документ.
1.2. Использование сервиса Kiges Chat означает согласие Пользователя с условиями настоящего документа и общей Политики конфиденциальности Kiges.
1.3. Термины, используемые в настоящем документе, применяются в значениях, определённых в общей Политике конфиденциальности Kiges.
2. Данные, обрабатываемые в рамках сервиса Kiges Chat
2.1. Для обеспечения функциональности сервиса Kiges Chat обрабатываются следующие категории данных:
2.1.1. Данные учётной записи владельца (Заказчика): адрес электронной почты, пароль (в хэшированном виде), название компании, настройки уведомлений.
2.1.2. Данные операторов: имя, адрес электронной почты, роль (администратор, оператор), статус (онлайн/офлайн), назначенные чаты.
2.1.3. Данные посетителей (Клиентов): имя (если указано), адрес электронной почты (если указан), IP-адрес, браузер, операционная система, страница сайта, с которой инициирован чат.
2.1.4. Данные переписки: сообщения чата, файлы и изображения, переданные в чате, временные метки сообщений, история переписки.
2.1.5. Данные аналитики: количество чатов, время ответа, оценка удовлетворенности, статистика посещений и взаимодействий.
2.1.6. Платёжные данные: информация о тарифе, история платежей (обрабатывается платёжной системой; Kiges Chat не хранит полные данные банковских карт).
2.2. Kiges Chat не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях и т.д.).
3. Цели обработки данных
3.1. Данные обрабатываются исключительно для следующих целей:
3.1.1. Обеспечение функциональности чата — приём, передача и хранение сообщений между Операторами и Клиентами.
3.1.2. История переписки — предоставление Заказчику доступа к истории общения с Клиентами.
3.1.3. Аналитика — сбор и предоставление статистики по чатам, времени ответа и удовлетворенности Клиентов.
3.1.4. Техническое обеспечение — поддержание работоспособности Виджета, предотвращение злоупотреблений и технических сбоев.
3.1.5. Биллинг — обработка платежей и управление подписками.
4. Виджет и данные посетителей
4.1. При размещении Виджета на веб-сайте Заказчика Kiges Chat автоматически собирает технические данные посетителей (IP-адрес, браузер, операционная система, страница) для обеспечения работы чата.
4.2. Когда посетитель инициирует чат, Kiges Chat может запросить имя и адрес электронной почты. Предоставление этих данных добровольно и необходимо для идентификации посетителя и последующей связи.
4.3. Заказчик несёт ответственность за информирование посетителей своего веб-сайта о наличии Виджета Kiges Chat и обработке данных, в том числе путём размещения соответствующего уведомления в Политике конфиденциальности своего веб-сайта.
4.4. Kiges Chat не несёт ответственности за нарушение Заказчиком требований законодательства в области защиты персональных данных посетителей его веб-сайта.
5. Хранение и защита данных
5.1. Передача данных между Пользователем, Виджетом и сервисом осуществляется по протоколу HTTPS с использованием TLS-шифрования.
5.2. Kiges Chat принимает технические и организационные меры для защиты данных, включая ограничение доступа сотрудников к данным и регулярное резервное копирование.
5.3. История переписки хранится в течение срока, определяемого Тарифным планом Заказчика. После истечения срока хранения или при удалении учётной записи история переписки удаляется без возможности восстановления.
5.4. В случае обнаружения нарушения безопасности данных Kiges Chat предпринимает меры для устранения нарушения и уведомляет затронутых Пользователей в разумные сроки.
6. Передача данных третьим лицам
6.1. Kiges Chat не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Сербии.
6.2. Kiges Chat может использовать услуги сторонних поставщиков (системы оплаты, услуги хостинга, CDN) для обеспечения работы сервиса. Передача данных таким поставщикам осуществляется в рамках соглашений о конфиденциальности.
6.3. Kiges Chat может делиться агрегированной анонимизированной статистической информацией с третьими лицами в целях анализа и улучшения сервиса.
7. Права Пользователей
7.1. Заказчик имеет право:
7.1.1. Запрашивать информацию о персональных данных, обрабатываемых сервисом Kiges Chat.
7.1.2. Требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих персональных данных.
7.1.3. Удалять историю переписки и все связанные данные в любой момент через интерфейс сервиса.
7.1.4. Отзывать согласие на обработку данных, удалив учётную запись.
7.2. Посетители веб-сайтов Заказчика имеют право обращаться к Заказчику с запросами о своих данных, обработанных через Виджет Kiges Chat. Kiges Chat рекомендует Заказчику обеспечить обработку таких запросов.
8. Cookies и аналитика
8.1. Виджет Kiges Chat может использовать cookies и локальное хранилище браузера для обеспечения работы чата, запоминания посетителя и отображения истории переписки.
8.2. Kiges Chat может собирать агрегированную анонимную статистику использования Виджета для улучшения работы сервиса.
8.3. Заказчик должен информировать посетителей о использовании cookies Виджетом в Политике конфиденциальности своего веб-сайта.
9. Дополнительные условия
9.1. Kiges Chat оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную версию.
9.2. Все вопросы, касающиеся обработки данных в сервисе Kiges Chat, следует направлять на адрес: info@kiges.cc.
9.3. Настоящий документ является неотъемлемой частью общей Политики конфиденциальности Kiges, доступной по адресу: https://help.kiges.cc/ru/dokumenty-i-pravila/politika-konfidencialnosti-kiges?app=kiges