Date d'entrée en vigueur : 22 juillet 2026
Le présent document est un supplément à la Politique de confidentialité générale de Kiges et réglemente les questions de traitement des données spécifiques au service Kiges Bots — une plateforme de création, gestion et mise à l'échelle de bots, comprenant des outils de conception visuelle de flux, d'analytique des utilisateurs et d'intégration avec des plateformes de messagerie (actuellement Telegram ; Discord, Slack, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Microsoft Teams et d'autres pourront être ajoutés à l'avenir).
1. Dispositions générales
1.1. Le présent document complète la Politique de confidentialité générale de Kiges et s'applique conjointement avec celle-ci. En cas de divergence entre les documents concernant le service Kiges Bots, le présent document prévaut.
1.2. L'utilisation du service Kiges Bots implique le consentement de l'Utilisateur aux conditions du présent document et de la Politique de confidentialité générale de Kiges.
1.3. Les termes utilisés dans le présent document s'appliquent dans les sens définis dans la Politique de confidentialité générale de Kiges.
2. Données traitées dans le service Kiges Bots
2.1. Pour assurer la fonctionnalité du service Kiges Bots, les catégories de données suivantes sont traitées :
2.1.1. Données de compte : adresse e-mail, mot de passe (haché), nom de l'Utilisateur, paramètres de notification.
2.1.2. Données des bots : configuration des bots, flux visuels (scénarios de dialogue), paramètres de commandes, modèles de messages, jetons des plateformes de messagerie (par exemple, Telegram Bot API token).
2.1.3. Données des utilisateurs des bots : identifiants d'utilisateurs des plateformes de messagerie (par exemple, Telegram ID), nom d'utilisateur, langue, données d'interactions (messages, commandes, clics sur boutons), date et heure des interactions.
2.1.4. Données d'analytique : statistiques des interactions des utilisateurs avec les bots, nombre de messages, utilisateurs actifs, taux de conversion des scénarios, géolocalisation (au niveau du pays, si disponible).
2.1.5. Données de paiement : informations sur le tarif, historique des paiements, coordonnées de la carte bancaire (traitées par le système de paiement ; Kiges Bots ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires).
2.2. Kiges Bots ne demande ni ne traite de catégories spéciales de données personnelles (informations sur la santé, l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses, etc.).
3. Finalités du traitement des données
3.1. Les données sont traitées exclusivement aux fins suivantes :
3.1.1. Assurer la fonctionnalité du service — création, configuration et lancement de bots, conception visuelle de flux.
3.1.2. Interaction avec les utilisateurs des bots — traitement des messages, commandes et clics sur boutons, envoi de réponses via les plateformes de messagerie.
3.1.3. Analytique — collecte et traitement des statistiques d'interaction pour fournir des rapports analytiques à l'Utilisateur.
3.1.4. Support technique — maintien du fonctionnement du service, prévention des abus et des défaillances techniques.
3.1.5. Facturation — traitement des paiements et gestion des abonnements.
4. Bots et interaction avec les utilisateurs
4.1. Lors de la création d'un bot, Kiges Bots stocke la configuration du bot, les flux visuels et les paramètres spécifiés par l'Utilisateur.
4.2. À chaque interaction avec un utilisateur de bot (message, commande, clic sur bouton), Kiges Bots traite les données d'interaction pour exécuter le scénario du bot et fournir une réponse.
4.3. Kiges Bots stocke l'historique des interactions des utilisateurs avec les bots pour fournir l'analytique et assurer la fonctionnalité des bots. L'Utilisateur peut configurer la durée de conservation des données dans les limites déterminées par le Plan tarifaire.
4.4. L'Utilisateur est responsable du fait que ses bots ne sont pas utilisés pour l'envoi de spam, de phishing, de contenu malveillant ou d'autres activités illégales via les plateformes de messagerie.
4.5. Kiges Bots n'est pas responsable du contenu des messages envoyés par les bots de l'Utilisateur ni des actions des utilisateurs des bots.
4.6. L'Utilisateur doit respecter les règles des plateformes de messagerie respectives (par exemple, Telegram Bot API Terms of Use) lors de la création et de l'utilisation de bots.
5. Jetons et accès aux plateformes de messagerie
5.1. Lors de la connexion d'un bot à une plateforme de messagerie (par exemple, Telegram), l'Utilisateur fournit un jeton d'accès (API token), qui est stocké sous forme chiffrée.
5.2. Kiges Bots utilise les jetons exclusivement pour assurer le fonctionnement des bots via les plateformes de messagerie respectives.
5.3. L'Utilisateur peut révoquer un jeton à tout moment via les paramètres de la plateforme de messagerie ou via l'interface du service Kiges Bots.
5.4. Kiges Bots n'utilise pas les jetons pour accéder aux données personnelles du propriétaire du jeton au-delà de ce qui est nécessaire au fonctionnement du bot.
6. Stockage et protection des données
6.1. Les données sur les interactions des utilisateurs avec les bots sont stockées pendant la durée nécessaire au fonctionnement des bots et à la fourniture de l'analytique, après quoi elles peuvent être agrégées ou supprimées.
6.2. Kiges Bots prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données, y compris le chiffrement de la transmission des données via HTTPS, le chiffrement des jetons d'accès, la restriction de l'accès des employés aux données et des sauvegardes régulières.
6.3. En cas de violation de la sécurité des données, Kiges Bots prend des mesures pour éliminer la violation et notifie les Utilisateurs concernés dans un délai raisonnable.
7. Partage de données avec des tiers
7.1. Kiges Bots ne partage pas les données personnelles des Utilisateurs avec des tiers, sauf dans les cas prévus par la législation de la République de Serbie.
7.2. Kiges Bots transmet les données nécessaires au fonctionnement des bots aux plateformes de messagerie respectives (par exemple, Telegram) dans la mesure nécessaire au traitement des messages et à la fourniture des réponses.
7.3. Kiges Bots peut utiliser les services de prestataires tiers (systèmes de paiement, hébergement, analytique) pour assurer le fonctionnement du service. Le partage de données avec ces prestataires s'effectue dans le cadre d'accords de confidentialité.
7.4. Kiges Bots peut partager des informations statistiques agrégées et anonymisées avec des tiers à des fins d'analyse et d'amélioration du service.
8. Droits de l'Utilisateur
8.1. L'Utilisateur a le droit de :
8.1.1. Demander des informations sur les données personnelles traitées par le service Kiges Bots.
8.1.2. Exiger la clarification, le blocage ou la destruction de ses données personnelles si elles sont incomplètes, obsolètes, inexactes ou obtenues illicitement.
8.1.3. Supprimer ses bots et toutes les données associées, y compris l'historique des interactions et l'analytique.
8.1.4. Retirer son consentement au traitement des données en supprimant son compte.
8.2. Lors de la suppression du compte, Kiges Bots supprime les données de l'Utilisateur dans un délai raisonnable, à l'exception des données qui doivent être conservées conformément à la législation de la République de Serbie.
9. Suppression des données
9.1. L'Utilisateur peut supprimer ses bots et les données associées à tout moment via l'interface du service.
9.2. Lors de la suppression d'un bot, toutes les données associées, y compris la configuration, les flux, l'historique des interactions et l'analytique, sont supprimées sans possibilité de récupération.
9.3. Kiges Bots se réserve le droit de supprimer les données des comptes inactifs après 12 (douze) mois à compter de la dernière activité de l'Utilisateur.
10. Cookies et analytique
10.1. Kiges Bots utilise des cookies pour assurer le fonctionnement de l'autorisation et mémoriser les paramètres de l'Utilisateur.
10.2. Kiges Bots peut collecter des statistiques anonymes agrégées sur les visites du site du service pour améliorer le service.
10.3. L'Utilisateur peut désactiver les cookies dans les paramètres de son navigateur. Cela n'affectera pas la fonctionnalité des bots, mais peut limiter l'accès au panneau de gestion.
11. Conditions supplémentaires
11.1. Kiges Bots se réserve le droit d'apporter des modifications au présent document. L'Utilisateur s'engage à suivre indépendamment la version actuelle.
11.2. Toutes les questions concernant le traitement des données dans le service Kiges Bots doivent être envoyées à : info@kiges.cc.
11.3. Le présent document fait partie intégrante de la Politique de confidentialité générale de Kiges, disponible à : https://help.kiges.cc/fr/documents-et-regles/politique-de-confidentialit-de-kiges?app=kiges