Date d'entrée en vigueur : 8 septembre 2026
Ce document est un supplément à la politique de confidentialité générale de Kiges et réglemente les questions de traitement des données spécifiques au service Kiges Send — une plateforme de marketing par e-mail pour la création, l'envoi et l'analyse de campagnes par e-mail, située à l'adresse https://send.kiges.cc.
1. Dispositions générales
1.1. Ce document complète la politique de confidentialité générale de Kiges et s'applique conjointement avec celle-ci. En cas de divergence entre les documents concernant Kiges Send, le présent document prévaut.
1.2. L'utilisation du service Kiges Send implique le consentement de l'Utilisateur aux termes de ce document et à la politique de confidentialité générale de Kiges.
1.3. Les termes utilisés dans ce document sont appliqués dans les sens définis dans la politique de confidentialité générale de Kiges et l'offre publique.
2. Données traitées dans Kiges Send
2.1. Pour assurer les fonctionnalités du service Kiges Send, les catégories de données suivantes sont traitées :
2.1.1. Données de compte : adresse e-mail, mot de passe (haché), nom de l'Utilisateur, paramètres de notification, configuration du domaine d'envoi.
2.1.2. Données d'Abonné : adresses e-mail des Abonnés inclus dans les Listes d'Abonnés du Client, métadonnées de l'Abonné (nom, champs personnalisés, statut de consentement, date d'abonnement, source d'abonnement).
2.1.3. Données de Campagne : contenu des e-mails, objets, paramètres d'envoi, modèles, informations de planification, configurations de tests A/B.
2.1.4. Analyses de Campagne : statut de livraison, taux d'ouverture, taux de clics, taux de rebond, taux de plainte, taux de désabonnement, données de géolocalisation, informations sur l'appareil et le client des destinataires.
2.1.5. Données de paiement : informations sur les tarifs, historique des paiements, détails de la carte bancaire (traités par le fournisseur de paiement ; Kiges Send ne stocke pas les données de paiement complètes). De la part du fournisseur de paiement, Kiges Send peut recevoir des données de carte partielles (masquées), qui sont affichées dans la section « Moyens de paiement » de Kiges Pay aux fins d'identification du moyen de paiement de l'Utilisateur. Ces données partielles ne permettent pas d'effectuer un paiement et ne peuvent pas être utilisées pour un débit non autorisé de fonds.
2.1.6. Données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur, heure d'accès, cookies, journaux d'envoi, journaux SMTP, enregistrements DNS (SPF, DKIM, DMARC).
2.2. Kiges Send ne demande ni ne traite de catégories spéciales de données personnelles (informations sur la santé, l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses, etc.).
2.3. Kiges Send ne vérifie pas l'exactitude des données fournies par les Utilisateurs à leur propre sujet et n'est pas responsable de leur fiabilité.
3. Finalités du traitement des données
3.1. Les données sont traitées aux fins suivantes :
3.1.1. Création, planification et envoi de campagnes par e-mail.
3.1.2. Gestion des Listes d'Abonnés et des métadonnées des Abonnés.
3.1.3. Suivi et affichage des analyses de Campagne.
3.1.4. Gestion des demandes de désabonnement et traitement des rebonds.
3.1.5. Assurance de l'autorisation de l'Utilisateur et de l'accès aux fonctionnalités du service.
3.1.6. Facturation et traitement des paiements.
3.1.7. Fourniture de support technique.
3.1.8. Prévention du spam, des abus et des violations de l'offre publique.
3.1.9. Maintien de la délivrabilité des e-mails et de la réputation de l'expéditeur.
3.1.10. Envoi de notifications à l'Utilisateur concernant le statut du service, les Campagnes et le compte.
4. Données des Abonnés et consentement
4.1. Le Client est seul responsable de l'obtention et du maintien d'un consentement vérifiable de chaque Abonné avant de l'ajouter à une Liste d'Abonnés et de lui envoyer des campagnes par e-mail.
4.2. Kiges Send traite les données des Abonnés (adresses e-mail, métadonnées) pour le compte du Client en tant que sous-traitant de données. Le Client agit en tant que responsable du traitement et assume l'entière responsabilité de la collecte, du stockage et de l'utilisation licites des données des Abonnés conformément à la législation applicable en matière de protection des données (RGPD, CAN-SPAM Act, directive ePrivacy et législation équivalente).
4.3. Kiges Send ne vérifie pas si le Client a obtenu le consentement des Abonnés et n'est pas responsable de la conformité du Client avec la législation sur la protection des données et la législation anti-spam.
4.4. Kiges Send stocke les données des Abonnés pendant la durée d'utilisation du Service par le Client et pendant une période raisonnable ensuite, sauf si le Client supprime les données ou si le compte est résilié.
4.5. Le Client peut supprimer les données des Abonnés à tout moment via l'interface du service. Lors de la suppression, les données sont retirées sans possibilité de récupération, à l'exception des données qui doivent être conservées conformément à la législation applicable.
4.6. Kiges Send peut traiter les données des Abonnés aux fins de traitement des rebonds, de gestion des désabonnements et de suivi des plaintes pour spam, selon les besoins pour fournir le service et maintenir la délivrabilité.
5. Contenu des Campagnes et analyses
5.1. Le contenu des Campagnes (texte des e-mails, images, liens, modèles) créé par le Client est stocké sur les serveurs du Service aux fins de fourniture du service et de génération d'analyses.
5.2. Kiges Send n'est pas responsable du contenu des campagnes par e-mail créées par le Client, y compris de leur légalité, de leur exactitude ou de leur conformité aux droits des tiers.
5.3. Les analyses de Campagne (taux d'ouverture, taux de clics, taux de rebond, etc.) sont générées sur la base de mécanismes de suivi technique (pixels de suivi, redirections de liens) et peuvent ne pas être exactes à 100 % en raison de limitations techniques, des paramètres du client de messagerie des destinataires et des mesures anti-suivi.
5.4. Kiges Send ne garantit pas l'exactitude des analyses de Campagne et n'est pas responsable des décisions prises par le Client sur la base de ces analyses.
6. Délivrabilité des e-mails et infrastructure d'envoi
6.1. Kiges Send utilise une infrastructure d'envoi partagée et/ou dédiée pour livrer les campagnes par e-mail du Client. La délivrabilité des e-mails dépend de nombreux facteurs au-delà du contrôle du Prestataire, incluant les politiques des FAI des destinataires, les filtres anti-spam, les opérateurs de listes noires et l'engagement des destinataires.
6.2. Kiges Send ne garantit pas que les e-mails atteindront la boîte de réception des destinataires, éviteront les filtres anti-spam ou atteindront un taux de livraison spécifique.
6.3. Le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou de rejeter toute Campagne qui, à la seule discrétion du Prestataire, pourrait nuire à la réputation d'envoi du Service ou violer les politiques anti-spam.
6.4. Kiges Send peut partager les métriques d'envoi (taux de plainte, taux de rebond, volume d'envoi) avec les fournisseurs de services e-mail, les FAI et les opérateurs de listes noires aux fins de maintien de la délivrabilité et de prévention des abus.
7. Stockage et protection des données
7.1. Les données des Abonnés et les données de Campagne sont stockées pendant la durée d'utilisation du Service et pendant une période raisonnable ensuite, à l'exception des données qui doivent être stockées conformément à la législation applicable.
7.2. Kiges Send prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données des Utilisateurs, incluant le chiffrement de la transmission des données via HTTPS, la restriction de l'accès des employés aux données et des sauvegardes régulières.
7.3. En cas de violation de la sécurité des données, Kiges Send prend des mesures pour éliminer la violation et notifie les Utilisateurs concernés dans un délai raisonnable.
7.4. Kiges Send ne garantit pas une sécurité absolue des données et n'est pas responsable de la divulgation de données résultant de circonstances au-delà du contrôle du Prestataire, incluant les attaques de pirates, les défaillances de services tiers ou les actions des autorités gouvernementales.
8. Partage de données avec des tiers
8.1. Kiges Send ne partage pas les données personnelles des Utilisateurs avec des tiers, sauf dans les cas prévus par la législation de la République de Serbie.
8.2. Kiges Send peut utiliser les services de fournisseurs tiers (fournisseurs de paiement, fournisseurs d'infrastructure d'envoi d'e-mails, services d'analyse, fournisseurs d'hébergement) pour assurer le fonctionnement du service. Le partage de données avec ces fournisseurs est effectué dans le cadre d'accords de confidentialité.
8.3. Kiges Send peut partager des données statistiques agrégées et anonymisées avec des tiers aux fins d'analyse et d'amélioration du service.
8.4. Kiges Send peut partager les données de l'Utilisateur avec les autorités étatiques autorisées de la République de Serbie sur les fondements et de la manière établis par la législation de la République de Serbie.
9. Droits de l'Utilisateur
9.1. L'Utilisateur a le droit de :
9.1.1. Demander des informations sur les données personnelles traitées par Kiges Send.
9.1.2. Exiger la clarification, le blocage ou la destruction de ses données personnelles si elles sont incomplètes, obsolètes, inexactes ou obtenues de manière illicite.
9.1.3. Retirer son consentement au traitement des données personnelles en envoyant une notification à info@kiges.cc.
9.1.4. Supprimer son compte et toutes les données associées en contactant le support.
9.2. Lors de la suppression du compte, Kiges Send supprime les données de l'Utilisateur dans un délai raisonnable, à l'exception des données qui doivent être conservées conformément à la législation applicable (par exemple, données de transaction, journaux d'envoi pour la prévention des abus).
9.3. L'Utilisateur est responsable du traitement des demandes des personnes concernées (accès, suppression, rectification) de la part de ses Abonnés, Kiges Send traitant les données des Abonnés pour le compte de l'Utilisateur en tant que sous-traitant de données.
10. Suppression des données
10.1. L'Utilisateur peut supprimer ses Listes d'Abonnés, Campagnes, modèles et données d'analyse à tout moment via l'interface du service.
10.2. Lorsqu'un compte est supprimé, toutes les données associées, incluant les Listes d'Abonnés, les Campagnes, les modèles et les analyses, sont supprimées sans possibilité de récupération, à l'exception des données soumises à une conservation obligatoire par la loi.
10.3. Kiges Send se réserve le droit de supprimer les données des comptes inactifs après 12 (douze) mois à compter de la date de la dernière activité de l'Utilisateur.
10.4. Le Prestataire n'est pas responsable de toute perte subie par l'Utilisateur résultant de la suppression de données, incluant la perte de Listes d'Abonnés, de Campagnes ou d'analyses.
11. Cookies et analyses
11.1. Kiges Send utilise des cookies pour assurer le fonctionnement de l'autorisation et mémoriser les paramètres de l'Utilisateur.
11.2. Kiges Send peut collecter des statistiques anonymes agrégées sur l'utilisation du service pour améliorer celui-ci.
11.3. La désactivation des cookies peut entraîner l'impossibilité d'accéder à certaines parties du service nécessitant une autorisation.
12. Conditions supplémentaires
12.1. Kiges Send se réserve le droit d'apporter des modifications à ce document. L'Utilisateur s'engage à surveiller indépendamment la version en vigueur.
12.2. Toutes les questions concernant le traitement des données dans Kiges Send doivent être envoyées à : info@kiges.cc.
12.3. Ce document fait partie intégrante de l'offre publique pour la prestation de services datée du 8 septembre 2026 et de la politique de confidentialité générale de Kiges, disponible à l'adresse : https://help.kiges.cc/fr/documents-et-regles/politique-de-confidentialit-de-kiges?app=kiges