Date d'entrée en vigueur : 22 juillet 2026
Le présent document est un supplément à la Politique de confidentialité générale de Kiges et réglemente les questions de traitement des données spécifiques au service Kiges Desk — une plateforme de création de centres d'assistance et de bases de connaissances.
1. Dispositions générales
1.1. Le présent document complète la Politique de confidentialité générale de Kiges et s'applique conjointement avec celle-ci. En cas de divergence entre les documents concernant Kiges Desk, le présent document prévaut.
1.2. L'utilisation du service Kiges Desk implique le consentement de l'Utilisateur aux conditions du présent document et de la Politique de confidentialité générale de Kiges.
1.3. Les termes utilisés dans le présent document s'appliquent dans les sens définis dans la Politique de confidentialité générale de Kiges et dans l'Offre publique.
2. Données traitées dans Kiges Desk
2.1. Pour assurer la fonctionnalité du service Kiges Desk, les catégories de données suivantes sont traitées :
2.1.1. Données de compte : adresse e-mail, mot de passe (haché), nom de l'Utilisateur, paramètres de notification.
2.1.2. Données du centre d'assistance : nom du centre d'assistance, articles, guides, catégories et sections, paramètres d'apparence (thème, logo, éléments de marque), nom de domaine (en cas d'utilisation d'un domaine personnalisé).
2.1.3. Données de la base de connaissances : articles, documentation, instructions créés par l'Utilisateur, fichiers joints et contenu multimédia, balises et catégories pour l'organisation du contenu.
2.1.4. Données des demandes des utilisateurs : questions, commentaires et demandes soumises par les visiteurs du centre d'assistance, adresses e-mail des visiteurs, statut des demandes et historique de la correspondance.
2.1.5. Données de paiement : informations sur le tarif, historique des paiements, coordonnées de la carte bancaire (traitées par le système de paiement ; Kiges Desk ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires).
2.2. Kiges Desk ne demande ni ne traite de catégories spéciales de données personnelles (informations sur la santé, l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses, etc.).
3. Finalités du traitement des données
3.1. Les données sont traitées aux fins suivantes :
3.1.1. Création et publication d'articles, de guides et de documentation dans le centre d'assistance de l'Utilisateur.
3.1.2. Organisation et structuration de la base de connaissances pour une recherche d'informations pratique par les visiteurs.
3.1.3. Traitement des demandes et questions des visiteurs du centre d'assistance.
3.1.4. Génération de statistiques de visite et d'analytique sur les vues d'articles et les demandes.
3.1.5. Assurance de l'autorisation et de l'accès de l'Utilisateur aux fonctionnalités du service.
3.1.6. Facturation et traitement des paiements.
3.1.7. Fourniture de support technique.
4. Contenu du centre d'assistance et base de connaissances
4.1. L'Utilisateur crée et gère le contenu du centre d'assistance, y compris les articles, les guides, les catégories et les sections, via l'interface du service Kiges Desk.
4.2. Kiges Desk stocke le contenu créé par l'Utilisateur, y compris les textes d'articles, les pièces jointes et les paramètres de structure, pour l'afficher aux visiteurs du centre d'assistance.
4.3. L'Utilisateur est responsable du fait que le contenu qu'il publie ne viole pas les droits de tiers, y compris les droits d'auteur, et est conforme à la législation en vigueur.
4.4. Kiges Desk n'est pas responsable du contenu des articles et de la documentation créés par l'Utilisateur.
5. Centres d'assistance et données publiques
5.1. Les informations placées par l'Utilisateur dans le centre d'assistance sont publiquement accessibles, sauf si l'Utilisateur a configuré des restrictions d'accès.
5.2. Kiges Desk n'est pas responsable du contenu placé par l'Utilisateur dans son centre d'assistance, y compris les articles, les guides et les réponses aux demandes.
5.3. L'Utilisateur s'engage à ne pas placer dans le centre d'assistance d'informations violant la législation en vigueur, les droits de tiers ou les conditions de l'Offre publique.
6. Visiteurs du centre d'assistance et demandes
6.1. Les visiteurs du centre d'assistance sont les personnes qui accèdent aux articles, aux guides et à la base de connaissances de l'Utilisateur, ainsi que celles qui soumettent des demandes ou des questions.
6.2. Les adresses e-mail des visiteurs sont utilisées exclusivement pour le traitement de leurs demandes et l'envoi de notifications sur le statut de leurs questions et ne sont pas partagées avec des tiers.
6.3. Les visiteurs peuvent demander la suppression de leurs données et de leurs demandes à tout moment en contactant le support.
6.4. L'Utilisateur est responsable du respect de la législation sur les données personnelles lors de la collecte et du traitement des données des visiteurs de son centre d'assistance.
7. Stockage et protection des données
7.1. Les données du centre d'assistance (articles, demandes, pièces jointes) sont stockées pendant la durée d'utilisation du service par l'Utilisateur, après quoi elles sont supprimées à la demande de l'Utilisateur ou lors de la cessation d'utilisation du service.
7.2. Kiges Desk prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données de l'Utilisateur, y compris le chiffrement de la transmission des données via HTTPS, la restriction de l'accès des employés aux données et des sauvegardes régulières.
7.3. En cas de violation de la sécurité des données, Kiges Desk prend des mesures pour éliminer la violation et notifie les Utilisateurs concernés dans un délai raisonnable.
8. Partage de données avec des tiers
8.1. Kiges Desk ne partage pas les données personnelles des Utilisateurs avec des tiers, sauf dans les cas prévus par la législation de la République de Serbie.
8.2. Kiges Desk peut utiliser les services de prestataires tiers (systèmes de paiement, services d'envoi d'e-mails, fournisseurs d'hébergement) pour assurer le fonctionnement du service. Le partage de données avec ces prestataires s'effectue dans le cadre d'accords de confidentialité.
8.3. Kiges Desk peut partager des données statistiques agrégées et anonymisées avec des tiers à des fins d'analyse et d'amélioration du service.
9. Droits de l'Utilisateur
9.1. L'Utilisateur a le droit de :
9.1.1. Demander des informations sur les données personnelles traitées par Kiges Desk.
9.1.2. Exiger la clarification, le blocage ou la destruction de ses données personnelles si elles sont incomplètes, obsolètes, inexactes ou obtenues illégalement.
9.1.3. Retirer son consentement au traitement des données personnelles en envoyant une notification à info@kiges.cc.
9.1.4. Supprimer son compte et toutes les données associées en contactant le support.
9.2. Lors de la suppression du compte, Kiges Desk supprime les données de l'Utilisateur dans un délai raisonnable, à l'exception des données qui doivent être stockées conformément à la législation de la République de Serbie.
10. Suppression des données
10.1. L'Utilisateur peut supprimer ses articles, ses bases de connaissances et ses demandes à tout moment via l'interface du service.
10.2. Lors de la suppression d'un centre d'assistance, toutes les données associées, y compris les articles, les demandes et les données des visiteurs, sont supprimées sans possibilité de récupération.
10.3. Kiges Desk se réserve le droit de supprimer les données des comptes inactifs après 12 (douze) mois à compter de la dernière activité de l'Utilisateur.
11. Cookies et analytique
11.1. Kiges Desk utilise des cookies pour assurer le fonctionnement de l'autorisation et mémoriser les paramètres de l'Utilisateur.
11.2. Sur les pages du centre d'assistance des Utilisateurs, les cookies sont utilisés au minimum et uniquement pour assurer un affichage correct des pages et mémoriser les préférences des visiteurs.
11.3. Kiges Desk peut collecter des statistiques anonymes agrégées sur les visites des centres d'assistance pour améliorer le service.
12. Conditions supplémentaires
12.1. Kiges Desk se réserve le droit d'apporter des modifications au présent document. L'Utilisateur s'engage à suivre indépendamment la version actuelle.
12.2. Toutes les questions concernant le traitement des données dans Kiges Desk doivent être envoyées à : info@kiges.cc.
12.3. Le présent document fait partie intégrante de l'Offre publique pour la prestation de services dans sa version en vigueur et de la Politique de confidentialité générale de Kiges, disponible à : https://help.kiges.cc/fr/documents-et-regles/politique-de-confidentialit-de-kiges?app=kiges