Fecha de entrada en vigor: 22 de julio de 2026
La presente Política de reembolso (en adelante – la Política) es parte integral de la Oferta Pública y regula el procedimiento y las condiciones de reembolso a los Clientes del Servicio.
1. Disposiciones generales
1.1. La presente Política se aplica a todos los pagos realizados por el Cliente en el uso del Servicio – la plataforma Kiges Desk para la creación de centros de ayuda y bases de conocimientos.
1.2. El hecho de pagar por los servicios significa la conformidad total del Cliente con las condiciones de la presente Política.
1.3. Contratista: Olga Gib.
2. Condiciones de reembolso
2.1. El reembolso se realiza exclusivamente por meses completos no utilizados de acceso al Servicio.
2.2. No se realiza reembolso en los siguientes casos:
- al comprar acceso por un período de un mes; - al elegir una tarifa mensual (independientemente de la fecha de la solicitud de reembolso); - por el mes en curso (ya iniciado), independientemente de la fecha de la solicitud.
2.3. Al comprar acceso por varios meses, el Cliente tiene derecho a un reembolso por los meses no iniciados (futuros meses).
Ejemplo: Si el acceso se paga por 3 meses y el mes en curso ya ha comenzado (por ejemplo, el día 1), el reembolso se realiza únicamente por los 2 meses restantes no iniciados.
3. Procedimiento de reembolso
3.1. Para solicitar un reembolso, el Cliente debe contactar al equipo de soporte del Servicio, proporcionando:
- nombre completo o inicio de sesión de la cuenta; - fecha y monto del pago; - tarjeta bancaria o datos de la cuenta para el reembolso; - motivo de la solicitud.
3.2. Los reembolsos se realizan dentro de los 30 (treinta) días calendario desde la recepción de la solicitud del Cliente.
3.3. Los reembolsos se realizan a la tarjeta bancaria o cuenta especificada por el Cliente durante el pago.
4. Motivos de rechazo del reembolso
4.1. El Contratista tiene derecho a rechazar un reembolso y bloquear el acceso al Servicio sin compensación en los siguientes casos:
- incumplimiento por parte del Cliente de los términos de la Oferta Pública; - uso del Servicio con fines ilegales, incluyendo la distribución de contenido prohibido, actividades fraudulentas, phishing; - violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros; - distribución de spam, virus o software malicioso a través del Servicio; - intentos de eludir los sistemas de seguridad o realizar ataques contra el Servicio.
4.2. La decisión de rechazar un reembolso puede ser apelada por el Cliente contactando al equipo de soporte por correo electrónico.
5. Disposiciones adicionales
5.1. El Contratista no es responsable de los retrasos en los reembolsos causados por acciones de los sistemas de pago o bancos.
5.2. El Contratista se reserva el derecho de realizar cambios en la presente Política. El Cliente se compromete a seguir independientemente la versión actual de la Política.
5.3. Todas las cuestiones controvertidas relacionadas con los reembolsos se resuelven mediante correspondencia por correo electrónico de acuerdo con la Sección 9 de la Oferta Pública.
6. Datos del Contratista
Olga Gib
Email: info@kiges.cc
La presente Política es parte integral de la Oferta Pública para la prestación de servicios en su versión vigente.