Fecha de entrada en vigor: 10 de octubre de 2026
Este documento es un complemento a la Política de privacidad general de Kiges y regula las cuestiones de tratamiento de datos específicas del servicio Kiges CRM — una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) para administrar la base de clientes, negocios, tareas y procesos de ventas, ubicada en https://crm.kiges.cc.
1. Disposiciones generales
1.1. Este documento complementa la Política de privacidad general de Kiges y se aplica conjuntamente con ella. En caso de discrepancias entre los documentos respecto a Kiges CRM, prevalece este documento.
1.2. El uso del servicio Kiges CRM implica el consentimiento del Usuario con los términos de este documento y la Política de privacidad general de Kiges.
1.3. Los términos utilizados en este documento se aplican en los significados definidos en la Política de privacidad general de Kiges y la Oferta pública.
2. Datos tratados en Kiges CRM
2.1. Para garantizar la funcionalidad del servicio Kiges CRM, se tratan las siguientes categorías de datos:
2.1.1. Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada), nombre del Usuario, ajustes de notificaciones.
2.1.2. Datos del espacio de trabajo: nombre del espacio de trabajo, datos de la organización, ajustes de CRM, configuraciones de embudos de ventas, campos personalizados, ajustes de automatización, preferencias de interfaz.
2.1.3. Datos de registros CRM: datos sobre los clientes y contrapartes del Usuario introducidos en el Servicio — nombres, datos de contacto (números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones), nombres de empresas, información de negocios, notas, tareas, historial de comunicaciones y archivos adjuntos.
2.1.4. Datos de miembros del equipo: nombres, direcciones de correo electrónico, roles y permisos, datos de invitaciones y registros de actividad de los empleados invitados por el Usuario al espacio de trabajo.
2.1.5. Datos de pago: información de tarifas, historial de pagos, datos de la tarjeta bancaria (tratados por el proveedor de pagos; Kiges CRM no almacena datos de pago completos). Del proveedor de pagos, Kiges CRM puede recibir datos parciales (enmascarados) de la tarjeta, que se muestran en la sección "Métodos de pago" de Kiges Pay con el propósito de identificar el método de pago del Usuario. Dichos datos parciales no permiten realizar un pago y no pueden utilizarse para el débito no autorizado de fondos.
2.1.6. Datos técnicos: dirección IP, información del navegador, hora de acceso, cookies, registros del servidor.
2.2. Kiges CRM no solicita ni trata categorías especiales de datos personales (información sobre salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, etc.). El Usuario se compromete a no introducir en el Servicio categorías especiales de datos personales de sus clientes.
2.3. Kiges CRM no verifica la exactitud de los datos proporcionados por los Usuarios o introducidos por los Usuarios sobre sus clientes y no se hace responsable de su fiabilidad.
3. Finalidades del tratamiento de datos
3.1. Los datos se tratan para las siguientes finalidades:
3.1.1. Almacenar y tratar los registros CRM (clientes, negocios, tareas, notas) introducidos por el Usuario.
3.1.2. Proporcionar la funcionalidad de embudos de ventas, gestión de tareas y análisis.
3.1.3. Gestionar el acceso de los miembros del equipo y los permisos de roles en el espacio de trabajo.
3.1.4. Garantizar la autorización del Usuario y el acceso a las funciones del servicio.
3.1.5. Facturación y procesamiento de pagos.
3.1.6. Proporcionar soporte técnico.
3.1.7. Prevenir el abuso, el fraude y las violaciones de la Oferta pública.
3.1.8. Enviar notificaciones al Usuario sobre el estado del servicio, el espacio de trabajo y la cuenta.
4. Datos personales de los clientes del Usuario
4.1. El Usuario actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, contrapartes y otras personas introducidos en el Servicio. Kiges CRM trata dichos datos en nombre y bajo las instrucciones del Usuario (como encargado del tratamiento).
4.2. El Usuario es el único responsable de disponer de una base jurídica para introducir los datos personales de sus clientes en el Servicio, incluyendo la obtención del consentimiento cuando sea necesario, la entrega de avisos de privacidad a sus clientes y el cumplimiento de las solicitudes de los titulares de datos (acceso, rectificación, supresión) de sus clientes.
4.3. El Usuario se compromete a no introducir en el Servicio datos personales de terceros obtenidos ilícitamente o sin base jurídica, y a no usar el Servicio para tratar datos en violación de la legislación de protección de datos (RGPD, CCPA y legislación equivalente).
4.4. Kiges CRM no se hace responsable del cumplimiento por parte del Usuario de la legislación de protección de datos respecto a los datos personales de los clientes del Usuario y no responde ante las reclamaciones de dichos titulares de datos relacionadas con el tratamiento de datos del Usuario.
4.5. El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Kiges CRM de cualquier reclamación, multa, sanción y obligación que surja de la violación por parte del Usuario de la legislación de protección de datos respecto a los datos de sus clientes.
5. Miembros del equipo
5.1. El Usuario puede invitar a empleados (miembros del equipo) a su espacio de trabajo y asignarles roles y permisos de acceso.
5.2. Los datos de los miembros del equipo se utilizan exclusivamente para proporcionar acceso al espacio de trabajo, gestionar permisos y registrar la actividad en el espacio de trabajo.
5.3. El Usuario es responsable de informar a sus miembros del equipo sobre el tratamiento de sus datos personales y de asignarles los derechos de acceso apropiados.
5.4. El Usuario es responsable de todas las acciones de los miembros del equipo en el espacio de trabajo y debe revocar el acceso de los exempleados a tiempo. Kiges CRM no se hace responsable de las acciones de los miembros del equipo realizadas con el acceso concedido por el Usuario.
6. Almacenamiento y protección de datos
6.1. Los datos del espacio de trabajo y los registros CRM se almacenan durante el período de uso del Servicio y por un período razonable posteriormente, excepto los datos que deban almacenarse de acuerdo con la legislación aplicable.
6.2. Kiges CRM toma medidas técnicas y organizativas para proteger los datos del Usuario, incluyendo el cifrado de la transmisión de datos a través de HTTPS, la restricción del acceso de los empleados a los datos y copias de seguridad periódicas.
6.3. El acceso del personal del Contratista a los datos del espacio de trabajo del Usuario se limita a los casos necesarios para el soporte técnico y el funcionamiento del servicio.
6.4. En caso de una brecha de seguridad de datos, Kiges CRM toma medidas para eliminar la brecha y notifica a los Usuarios afectados dentro de un plazo razonable.
6.5. Kiges CRM no garantiza la seguridad absoluta de los datos y no se hace responsable de la divulgación de datos resultante de circunstancias fuera del control del Contratista, incluyendo ataques de hackers, fallos de servicios de terceros o acciones de autoridades gubernamentales.
7. Compartir datos con terceros
7.1. Kiges CRM no comparte los datos personales de los Usuarios con terceros, excepto en los casos previstos por la legislación de la República de Serbia.
7.2. Kiges CRM puede utilizar los servicios de proveedores externos (proveedores de pagos, proveedores de alojamiento, servicios de envío de correo electrónico) para garantizar el funcionamiento del servicio. El intercambio de datos con dichos proveedores se realiza bajo acuerdos de confidencialidad.
7.3. Kiges CRM puede compartir datos estadísticos agregados y anonimizados con terceros con el propósito de análisis y mejora del servicio.
7.4. Kiges CRM puede compartir datos del Usuario con las autoridades estatales autorizadas de la República de Serbia por los motivos y en la forma establecida por la legislación de la República de Serbia.
7.5. Los datos de registros CRM introducidos por el Usuario no se comparten con terceros, excepto con proveedores externos que participan en el funcionamiento del Servicio o con integraciones conectadas por el propio Usuario.
8. Derechos del Usuario
8.1. El Usuario tiene derecho a:
8.1.1. Solicitar información sobre los datos personales tratados por Kiges CRM.
8.1.2. Exigir la aclaración, el bloqueo o la destrucción de sus datos personales si son incompletos, obsoletos, inexactos u obtenidos de forma ilícita.
8.1.3. Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos personales enviando una notificación a info@kiges.cc.
8.1.4. Eliminar su cuenta y todos los datos asociados contactando al soporte.
8.2. Tras la eliminación de la cuenta, Kiges CRM elimina los datos del Usuario dentro de un plazo razonable, excepto los datos que deban almacenarse de acuerdo con la legislación aplicable (por ejemplo, datos de transacciones, registros de prevención de abuso).
8.3. El Usuario es responsable de cumplir las solicitudes de los titulares de datos (acceso, eliminación, rectificación) de sus clientes, ya que Kiges CRM trata dichos datos en nombre del Usuario.
9. Eliminación de datos
9.1. El Usuario puede eliminar sus registros CRM, negocios, tareas y otros datos del espacio de trabajo en cualquier momento a través de la interfaz del servicio.
9.2. Cuando se elimina un espacio de trabajo o una cuenta, todos los datos asociados, incluyendo registros CRM, datos de miembros del equipo y ajustes, se eliminan sin posibilidad de recuperación, excepto los datos sujetos a almacenamiento obligatorio por ley.
9.3. Kiges CRM se reserva el derecho de eliminar los datos de cuentas inactivas después de 12 (doce) meses desde la fecha de la última actividad del Usuario.
9.4. El Contratista no se hace responsable de ninguna pérdida del Usuario derivada de la eliminación de datos, incluyendo la pérdida de registros CRM o ajustes del espacio de trabajo.
10. Cookies y análisis
10.1. Kiges CRM utiliza cookies para garantizar el funcionamiento de la autorización y recordar los ajustes del Usuario.
10.2. Kiges CRM puede recopilar estadísticas anónimas agregadas sobre el uso del servicio para mejorar el servicio.
10.3. La desactivación de cookies puede resultar en la imposibilidad de acceder a partes del servicio que requieren autorización.
11. Condiciones adicionales
11.1. Kiges CRM se reserva el derecho de realizar cambios en este documento. El Usuario se compromete a monitorear independientemente la versión vigente.
11.2. Todas las preguntas sobre el tratamiento de datos en Kiges CRM deben enviarse a: info@kiges.cc.
11.3. Este documento es parte integral de la Oferta pública para la prestación de servicios con fecha 10 de octubre de 2026 y de la Política de privacidad general de Kiges, disponible en: https://help.kiges.cc/es/documents-rules/politica-de-privacidad-de-kiges?app=kiges