Fecha de entrada en vigor: 22 de julio de 2026
El presente documento es un complemento a la Política de privacidad general de Kiges y regula las cuestiones de tratamiento de datos específicas del servicio Kiges Chat — una plataforma para integrar chat en línea en sitios web para la comunicación en tiempo real con clientes, que incluye funciones de chat, historial de conversaciones, asignación de operadores y analítica.
1. Disposiciones generales
1.1. El presente documento complementa la Política de privacidad general de Kiges y se aplica conjuntamente con ella. En caso de discrepancias entre los documentos en lo relativo al servicio Kiges Chat, prevalece el presente documento.
1.2. El uso del servicio Kiges Chat implica el consentimiento del Usuario con los términos del presente documento y de la Política de privacidad general de Kiges.
1.3. Los términos utilizados en el presente documento se aplican en los significados definidos en la Política de privacidad general de Kiges.
2. Datos tratados en el servicio Kiges Chat
2.1. Para garantizar la funcionalidad del servicio Kiges Chat, se tratan las siguientes categorías de datos:
2.1.1. Datos del propietario de la cuenta (Cliente): dirección de correo electrónico, contraseña (hash), nombre de la empresa, configuración de notificaciones.
2.1.2. Datos de los operadores: nombre, dirección de correo electrónico, rol (administrador, operador), estado (en línea/fuera de línea), chats asignados.
2.1.3. Datos de los visitantes (clientes): nombre (si se proporciona), dirección de correo electrónico (si se proporciona), dirección IP, navegador, sistema operativo, página del sitio desde la que se inició el chat.
2.1.4. Datos de conversación: mensajes del chat, archivos e imágenes enviados en el chat, marcas de tiempo de los mensajes, historial de conversaciones.
2.1.5. Datos de analítica: número de chats, tiempo de respuesta, calificación de satisfacción, estadísticas de visitas e interacciones.
2.1.6. Datos de pago: información sobre el plan tarifario, historial de pagos (tratados por el sistema de pago; Kiges Chat no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias).
2.2. Kiges Chat no solicita ni trata categorías especiales de datos personales (información sobre salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, etc.).
3. Finalidades del tratamiento de datos
3.1. Los datos se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:
3.1.1. Garantizar la funcionalidad del chat — recepción, transmisión y almacenamiento de mensajes entre Operadores y clientes.
3.1.2. Historial de conversaciones — proporcionar al Cliente acceso al historial de comunicación con los clientes.
3.1.3. Analítica — recopilación y provisión de estadísticas sobre chats, tiempo de respuesta y satisfacción de los clientes.
3.1.4. Soporte técnico — mantenimiento del funcionamiento del Widget, prevención de abusos y fallos técnicos.
3.1.5. Facturación — procesamiento de pagos y gestión de suscripciones.
4. Widget y datos de visitantes
4.1. Al colocar el Widget en el sitio web del Cliente, Kiges Chat recopila automáticamente datos técnicos de los visitantes (dirección IP, navegador, sistema operativo, página) para garantizar el funcionamiento del chat.
4.2. Cuando un visitante inicia un chat, Kiges Chat puede solicitar un nombre y una dirección de correo electrónico. La提供 de estos datos es voluntaria y necesaria para la identificación del visitante y la comunicación posterior.
4.3. El Cliente es responsable de informar a los visitantes de su sitio web sobre la presencia del Widget Kiges Chat y el tratamiento de datos, incluida la colocación de una notificación apropiada en la Política de privacidad de su sitio web.
4.4. Kiges Chat no es responsable del incumplimiento por el Cliente de los requisitos legales relativos a la protección de los datos personales de los visitantes de su sitio web.
5. Almacenamiento y protección de datos
5.1. La transmisión de datos entre el Usuario, el Widget y el servicio se realiza vía HTTPS con cifrado TLS.
5.2. Kiges Chat toma medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo la restricción del acceso de los empleados a los datos y copias de seguridad regulares.
5.3. El historial de conversaciones se almacena durante el período determinado por el Plan tarifario del Cliente. Después de la expiración del período de almacenamiento o al eliminar la cuenta, el historial de conversaciones se elimina sin posibilidad de recuperación.
5.4. En caso de detectarse una violación de la seguridad de los datos, Kiges Chat toma medidas para eliminar la violación y notifica a los Usuarios afectados en un plazo razonable.
6. Compartición de datos con terceros
6.1. Kiges Chat no comparte los datos personales de los Usuarios con terceros, excepto en los casos previstos por la legislación de la República de Serbia.
6.2. Kiges Chat puede utilizar servicios de proveedores externos (sistemas de pago, servicios de alojamiento, CDN) para garantizar el funcionamiento del servicio. La compartición de datos con dichos proveedores se realiza bajo acuerdos de confidencialidad.
6.3. Kiges Chat puede compartir información estadística agregada y anonimizada con terceros con fines de análisis y mejora del servicio.
7. Derechos de los Usuarios
7.1. El Cliente tiene derecho a:
7.1.1. Solicitar información sobre los datos personales tratados por el servicio Kiges Chat.
7.1.2. Exigir la aclaración, bloqueo o destrucción de sus datos personales.
7.1.3. Eliminar el historial de conversaciones y todos los datos asociados en cualquier momento a través de la interfaz del servicio.
7.1.4. Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos eliminando su cuenta.
7.2. Los visitantes de los sitios web del Cliente tienen derecho a contactar al Cliente con solicitudes sobre sus datos tratados a través del Widget Kiges Chat. Kiges Chat recomienda al Cliente asegurar el tratamiento de dichas solicitudes.
8. Cookies y analítica
8.1. El Widget Kiges Chat puede usar cookies y almacenamiento local del navegador para garantizar el funcionamiento del chat, recordar al visitante y mostrar el historial de conversaciones.
8.2. Kiges Chat puede recopilar estadísticas anónimas agregadas sobre el uso del Widget para mejorar el servicio.
8.3. El Cliente debe informar a los visitantes sobre el uso de cookies por el Widget en la Política de privacidad de su sitio web.
9. Condiciones adicionales
9.1. Kiges Chat se reserva el derecho de realizar cambios en el presente documento. El Usuario se compromete a seguir independientemente la versión actual.
9.2. Todas las cuestiones relativas al tratamiento de datos en el servicio Kiges Chat deben enviarse a: info@kiges.cc.
9.3. El presente documento es parte integral de la Política de privacidad general de Kiges, disponible en: https://help.kiges.cc/es/documents-rules/politica-de-privacidad-de-kiges?app=kiges