Fecha de entrada en vigor: 22 de julio de 2026
La presente Política de reembolso (en adelante – la Política) es parte integral de la Oferta Pública y regula el procedimiento y las condiciones para el reembolso de dinero a los Clientes del Servicio.
1. Disposiciones generales
1.1. La presente Política se aplica a todos los pagos realizados por el Cliente en el uso del Servicio – la plataforma Kiges Bots para la creación, gestión y escalado de bots.
1.2. El hecho del pago de los servicios significa la conformidad total del Cliente con las condiciones de la presente Política.
1.3. Contratista: Olga Gib.
2. Condiciones de reembolso
2.1. Los reembolsos se efectúan exclusivamente por los meses completos no utilizados de acceso al Servicio.
2.2. Los reembolsos no se efectúan en los siguientes casos:
- al comprar acceso por un período de un mes; - al elegir un plan tarifario mensual (independientemente de la fecha de la solicitud de reembolso); - por el mes en curso (ya iniciado), independientemente de la fecha de la solicitud.
2.3. Al comprar acceso por varios meses, el Cliente tiene derecho a un reembolso por los meses no iniciados (futuros).
Ejemplo: Si el acceso está pagado por 3 meses y el mes en curso ya ha comenzado (por ejemplo, el día 1), el reembolso se efectúa únicamente por los 2 meses no iniciados restantes.
3. Procedimiento de reembolso
3.1. Para solicitar un reembolso, el Cliente debe contactar con el soporte del Servicio, indicando:
- nombre completo o identificador de la cuenta; - fecha y importe del pago; - tarjeta bancaria o datos de la cuenta para el reembolso; - motivo de la solicitud.
3.2. El reembolso se efectúa en un plazo de 30 (treinta) días calendario desde la recepción de la solicitud del Cliente.
3.3. El reembolso se realiza a la tarjeta bancaria o cuenta especificada por el Cliente durante el pago.
4. Motivos de denegación del reembolso
4.1. Los reembolsos no se efectúan en los siguientes casos:
- incumplimiento por el Cliente de los términos de la Oferta, que haya provocado el bloqueo de la cuenta; - uso del Servicio para crear bots que violen la legislación o las normas de las plataformas de mensajería; - detección de fraude o abuso por parte del Cliente; - uso completo del período pagado.
5. Disposiciones finales
5.1. El Contratista se reserva el derecho de realizar cambios en la presente Política. El Cliente se compromete a monitorizar independientemente la versión actual de la Política.
5.2. Todas las cuestiones disputadas relacionadas con los reembolsos se resuelven mediante correspondencia por correo electrónico de conformidad con la Sección 9 de la Oferta Pública.
5.3. El Contratista puede solicitar al Cliente información adicional necesaria para procesar el reembolso.
6. Datos del Contratista
Olga Gib
Email: info@kiges.cc
La presente Política es parte integral de la Oferta Pública para la prestación de servicios en su versión vigente.