Gültig ab:
6. August 2026
Diese Erstattungsrichtlinie (nachfolgend – die Richtlinie) ist ein integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen und regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Rückerstattung von Geld an die Nutzer der Plattform – die Freelance-Plattform Kiges Talent, erreichbar unter https://talent.kiges.cc.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, die der Nutzer bei der Nutzung der Plattform leistet, einschließlich Zahlungen für Abonnements, Einmalprojekte und die Provision des Betreibers.
1.2. Die Tatsache der Zahlung für Dienste bedeutet die volle Zustimmung des Nutzers zu den Bedingungen dieser Richtlinie.
1.3. Betreiber: Olga Gib.
1.4. Die in dieser Richtlinie verwendeten Begriffe werden in den Bedeutungen angewendet, die in den Nutzungsbedingungen von Kiges Talent definiert sind.
2. Erstattungen für Abonnements
2.1. Erstattungen für Abonnements erfolgen ausschließlich für nicht genutzte zukünftige bezahlte Zeiträume.
2.2. KEINE Erstattungen erfolgen in folgenden Fällen: - beim Kauf eines Abonnements für einen Zeitraum von einem Monat (oder einem Zeitraum); - bei Wahl eines monatlichen Abonnements (unabhängig vom Datum der Erstattungsanfrage); - für den aktuellen (bereits begonnenen) Zeitraum, unabhängig vom Datum der Anfrage und der Anzahl verbleibender Minuten.
2.3. Beim Kauf eines Abonnements für mehrere Zeiträume hat der Nutzer Anspruch auf Erstattung für Zeiträume, die noch nicht begonnen haben (zukünftige Zeiträume).
Beispiel: Wenn ein Abonnement für 3 Monate bezahlt wurde und der aktuelle Monat bereits begonnen hat (z. B. der 1.), erfolgt die Erstattung nur für die verbleibenden 2 Monate, die noch nicht begonnen haben.
2.4. Nicht genutzte Minuten des aktuellen Zeitraums sind unter keinen Umständen erstattungs- oder geldersatzfähig.
2.5. Die für den Kauf eines Abonnements gezahlte Provision ist NICHT erstattungsfähig.
3. Erstattungen für Einmalprojekte
3.1. Für ein Einmalprojekt in Escrow hinterlegte Mittel können an den Auftraggeber NUR zurückgegeben werden, wenn der Spezialist mit der Ausführung des Projekts nicht begonnen und keine Liefergegenstände erbracht hat.
3.2. Wenn der Spezialist mit der Ausführung des Projekts begonnen hat, Liefergegenstände erbracht hat oder Arbeiten im Rahmen des Projekts durchgeführt hat, sind die Mittel im Escrow NICHT erstattungsfähig, unabhängig vom Fertigstellungsgrad, der Qualität oder der subjektiven Bewertung der Ergebnisse durch den Auftraggeber.
3.3. Die Entscheidung über die Freigabe oder Rückgabe von Mitteln aus dem Escrow trifft der Betreiber nach eigenem Ermessen auf Basis der von den Parteien vorgelegten Nachweise. Die Entscheidung des Betreibers ist endgültig und unterliegt keinem Rechtsmittel oder keiner Überprüfung durch gerichtliche oder andere Behörden.
3.4. Die für das Einmalprojekt erhobene Provision ist in allen Fällen NICHT erstattungsfähig, auch in Fällen vollständiger Rückerstattung der Projektmittel aus dem Escrow.
3.5. Wenn ein Einmalprojekt vor seinem Abschluss durch Vereinbarung der Parteien beendet wird, werden die Mittel im Escrow zwischen dem Auftraggeber und dem Spezialisten proportional zur erbrachten Arbeit verteilt, wie vom Betreiber nach eigenem Ermessen bestimmt. Die Provision ist nicht erstattungsfähig.
4. Erstattungsverfahren
4.1. Um eine Erstattung zu beantragen, muss der Nutzer das Support-Team der Plattform kontaktieren und Folgendes angeben: - vollständiger Name oder Kontozugangsdaten; - Bestellnummer und Zahlungsbetrag; - Grund der Anfrage.
4.2. Erstattungen erfolgen innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab Eingang der Anfrage des Nutzers.
4.3. Erstattungen erfolgen auf die vom Nutzer bei der Zahlung verwendete Bankkarte oder das verwendete Konto.
4.4. Der Betreiber ist nicht verantwortlich für Verzögerungen bei Erstattungen, die durch Handlungen von Zahlungsanbietern oder Banken verursacht werden.
5. Gründe für die Ablehnung der Erstattung
5.1. Der Betreiber hat das Recht, eine Erstattung abzulehnen und den Zugang zur Plattform ohne Entschädigung in folgenden Fällen zu sperren: - Verstoß des Nutzers gegen die Bedingungen der Nutzungsbedingungen; - Nutzung der Plattform für illegale Zwecke, einschließlich Verbreitung verbotener Inhalte, betrügerische Aktivitäten, Phishing, Geldwäsche; - Verletzung von Schutzrechten Dritter; - Verbreitung von Spam, Viren oder Schadsoftware über die Plattform; - Versuche, Sicherheitssysteme zu umgehen oder Angriffe auf die Plattform durchzuführen; - Umgehung des Abrechnungssystems der Plattform; - Bereitstellung falscher Informationen bei der Registrierung oder bei Einreichung einer Erstattungsanfrage; - verdächtige oder betrügerische Aktivität im Zusammenhang mit der Erstattungsanfrage.
5.2. Die Entscheidung über die Ablehnung einer Erstattung kann vom Nutzer durch Kontaktaufnahme mit dem Support-Team per E-Mail angefochten werden.
5.3. Im Falle einer Sperrung oder Beendigung des Zugangs zur Plattform hat der Nutzer keinen Anspruch auf Erstattung von Mitteln für den aktuellen bezahlten Zeitraum, nicht genutzte Minuten, Provision oder Escrow-Mittel, die vor der Sperrung gemäß den Plattformregeln freigegeben wurden.
6. Zusätzliche Bestimmungen
6.1. Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese Richtlinie einseitig und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Der Nutzer verpflichtet sich, die aktuelle Version der Richtlinie selbstständig zu verfolgen.
6.2. Alle strittigen Fragen im Zusammenhang mit Erstattungen werden durch E-Mail-Korrespondenz gemäß Abschnitt 16 der Nutzungsbedingungen geklärt.
6.3. Auf diese Richtlinie ist das geltende Recht der Republik Serbien anwendbar.
7. Angaben zum Betreiber
Olga Gib
E-Mail: info@kiges.cc
Website: https://talent.kiges.cc
Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen von Kiges Talent vom