Inkrafttretungsdatum:
22. Juli 2026
Dieses Dokument ist eine Ergänzung zur allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie und regelt datenschutzspezifische Fragen des Kiges Desk-Dienstes — einer Plattform für die Erstellung von Helpcentern und Wissensdatenbanken.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Dieses Dokument ergänzt die allgemeine Kiges-Datenschutzrichtlinie und gilt in Verbindung mit ihr. Bei Widersprüchen zwischen den Dokumenten bezüglich Kiges Desk hat dieses Dokument Vorrang.
1.2. Die Nutzung des Kiges Desk-Dienstes impliziert die Zustimmung des Nutzers zu den Bedingungen dieses Dokuments und der allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie.
1.3. Die in diesem Dokument verwendeten Begriffe gelten in den in der allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie und im öffentlichen Angebot definierten Bedeutungen.
2. In Kiges Desk verarbeitete Daten
2.1. Zur Gewährleistung der Funktionalität des Kiges Desk-Dienstes werden folgende Datenkategorien verarbeitet:
2.1.1. Kontodaten: E-Mail-Adresse, Passwort (gehashed), Name des Nutzers, Benachrichtigungseinstellungen.
2.1.2. Helpcenter-Daten: Name des Helpcenters, Artikel, Anleitungen, Kategorien und Abschnitte, Darstellungseinstellungen (Theme, Logo, Branding-Elemente), Domainname (bei Verwendung einer benutzerdefinierten Domain).
2.1.3. Wissensdatenbank-Daten: Artikel, Dokumentation, Anweisungen vom Nutzer erstellt, angehängte Dateien und Medieninhalte, Tags und Kategorien zur Inhaltsorganisation.
2.1.4. Anfragedaten der Nutzer: Fragen, Kommentare und Anfragen, die von Helpcenter-Besuchern eingereicht werden, E-Mail-Adressen der Besucher, Anfragestatus und Korrespondenzverlauf.
2.1.5. Zahlungsdaten: Tarifinformationen, Zahlungsverlauf, Bankkartendaten (verarbeitet vom Zahlungssystem; Kiges Desk speichert keine vollständigen Bankkartendaten).
2.2. Kiges Desk fordert oder verarbeitet keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Informationen über Gesundheit, rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse Überzeugungen usw.).
3. Zwecke der Datenverarbeitung
3.1. Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:
3.1.1. Erstellung und Veröffentlichung von Artikeln, Anleitungen und Dokumentation im Helpcenter des Nutzers.
3.1.2. Organisation und Strukturierung der Wissensdatenbank für eine bequeme Informationssuche durch Besucher.
3.1.3. Bearbeitung von Anfragen und Fragen der Helpcenter-Besucher.
3.1.4. Erstellung von Besuchsstatistiken und Analysen zu Artikelaufrufen und Anfragen.
3.1.5. Gewährleistung der Autorisierung und des Zugriffs des Nutzers auf Dienstfunktionen.
3.1.6. Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung.
3.1.7. Bereitstellung technischen Supports.
4. Helpcenter-Inhalte und Wissensdatenbank
4.1. Der Nutzer erstellt und verwaltet Helpcenter-Inhalte, einschließlich Artikel, Anleitungen, Kategorien und Abschnitte, über die Schnittstelle des Kiges Desk-Dienstes.
4.2. Kiges Desk speichert die vom Nutzer erstellten Inhalte, einschließlich Artikeltexte, Anhänge und Struktureinstellungen, zur Anzeige für Helpcenter-Besucher.
4.3. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die von ihm veröffentlichten Inhalte nicht die Rechte Dritter verletzen, einschließlich Urheberrechte, und der geltenden Gesetzgebung entsprechen.
4.4. Kiges Desk haftet nicht für den Inhalt der vom Nutzer erstellten Artikel und Dokumentation.
5. Helpcenter und öffentliche Daten
5.1. Die vom Nutzer im Helpcenter bereitgestellten Informationen sind öffentlich zugänglich, sofern der Nutzer keine Zugriffsbeschränkungen konfiguriert hat.
5.2. Kiges Desk haftet nicht für die vom Nutzer in seinem Helpcenter bereitgestellten Inhalte, einschließlich Artikel, Anleitungen und Antworten auf Anfragen.
5.3. Der Nutzer verpflichtet sich, keine Informationen im Helpcenter bereitzustellen, die gegen die geltende Gesetzgebung, die Rechte Dritter oder die Bedingungen des öffentlichen Angebots verstoßen.
6. Helpcenter-Besucher und Anfragen
6.1. Helpcenter-Besucher sind Personen, die auf die Artikel, Anleitungen und die Wissensdatenbank des Nutzers zugreifen, sowie solche, die Anfragen oder Fragen einreichen.
6.2. Die E-Mail-Adressen der Besucher werden ausschließlich für die Bearbeitung ihrer Anfragen und den Versand von Benachrichtigungen über den Status ihrer Fragen verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
6.3. Besucher können jederzeit die Löschung ihrer Daten und Anfragen beantragen, indem sie sich an den Support wenden.
6.4. Der Nutzer ist für die Einhaltung der Datenschutzgesetzgebung bei der Erhebung und Verarbeitung von Daten der Besucher seines Helpcenters verantwortlich.
7. Datenspeicherung und -schutz
7.1. Helpcenter-Daten (Artikel, Anfragen, Anhänge) werden für die Dauer der Nutzung des Dienstes durch den Nutzer gespeichert und danach auf Wunsch des Nutzers oder bei Beendigung der Dienstnutzung gelöscht.
7.2. Kiges Desk ergreift technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Nutzerdaten, einschließlich der Verschlüsselung der Datenübertragung über HTTPS, der Einschränkung des Mitarbeiterzugriffs auf Daten und regelmäßiger Backups.
7.3. Im Falle einer Verletzung der Datensicherheit ergreift Kiges Desk Maßnahmen zur Beseitigung der Verletzung und benachrichtigt betroffene Nutzer innerhalb angemessener Frist.
8. Datenweitergabe an Dritte
8.1. Kiges Desk gibt keine personenbezogenen Daten der Nutzer an Dritte weiter, außer in den durch die Gesetzgebung der Republik Serbien vorgesehenen Fällen.
8.2. Kiges Desk kann Dienste von Drittanbietern (Zahlungssysteme, E-Mail-Versanddienste, Hosting-Anbieter) nutzen, um den Betrieb des Dienstes sicherzustellen. Die Datenweitergabe an solche Anbieter erfolgt unter Vertraulichkeitsvereinbarungen.
8.3. Kiges Desk kann aggregierte und anonymisierte statistische Daten zu Analysezwecken und zur Dienstverbesserung an Dritte weitergeben.
9. Rechte des Nutzers
9.1. Der Nutzer hat das Recht auf:
9.1.1. Auskunft über die von Kiges Desk verarbeiteten personenbezogenen Daten.
9.1.2. Berichtigung, Sperrung oder Löschung seiner personenbezogenen Daten, wenn diese unvollständig, veraltet, unzutreffend oder unrechtmäßig erhoben wurden.
9.1.3. Widerruf der Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Senden einer Benachrichtigung an info@kiges.cc.
9.1.4. Löschung seines Kontos und aller zugehörigen Daten durch Kontaktaufnahme mit dem Support.
9.2. Bei Kontolöschung löscht Kiges Desk die Daten des Nutzers innerhalb angemessener Frist, mit Ausnahme von Daten, die gemäß der Gesetzgebung der Republik Serbien aufbewahrt werden müssen.
10. Datenlöschung
10.1. Der Nutzer kann seine Artikel, Wissensdatenbanken und Anfragen jederzeit über die Dienstoberfläche löschen.
10.2. Beim Löschen eines Helpcenters werden alle zugehörigen Daten, einschließlich Artikel, Anfragen und Besucherdaten, unwiderruflich gelöscht.
10.3. Kiges Desk behält sich das Recht vor, Daten inaktiver Konten nach 12 (zwölf) Monaten ab der letzten Aktivität des Nutzers zu löschen.
11. Cookies und Analytik
11.1. Kiges Desk verwendet Cookies, um den Betrieb der Autorisierung und die Speicherung der Nutzereinstellungen zu gewährleisten.
11.2. Auf den Helpcenter-Seiten der Nutzer werden Cookies minimal und nur zur Gewährleistung der korrekten Seitenanzeige und Speicherung von Besuchereinstellungen verwendet.
11.3. Kiges Desk kann aggregierte anonyme Statistiken über Helpcenter-Besuche zur Verbesserung des Dienstes erfassen.
12. Zusätzliche Bedingungen
12.1. Kiges Desk behält sich das Recht vor, Änderungen an diesem Dokument vorzunehmen. Der Nutzer verpflichtet sich, die aktuelle Version selbstständig zu verfolgen.
12.2. Alle Fragen zur Datenverarbeitung in Kiges Desk sind zu richten an: info@kiges.cc.
12.3. Dieses Dokument ist integraler Bestandteil des öffentlichen Angebots über die Erbringung von Dienstleistungen in der jeweils gültigen Fassung und der allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie, verfügbar unter: https://help.kiges.cc/de/dokumente-und-regeln/kiges-datenschutzrichtlinie?app=kiges