Inkrafttretungsdatum:
22. Juli 2026
Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie (nachfolgend – die Richtlinie) ist integraler Bestandteil des öffentlichen Angebots und regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Rückerstattung von Geldern an die Kunden des Dienstes.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, die der Kunde im Rahmen der Nutzung des Dienstes – der Kiges Bots-Plattform für die Erstellung, Verwaltung und Skalierung von Bots – getätigt hat.
1.2. Die Zahlung für Dienstleistungen bedeutet die volle Zustimmung des Kunden mit den Bedingungen dieser Richtlinie.
1.3. Auftragnehmer: Olga Gib.
2. Rückerstattungsbedingungen
2.1. Rückerstattungen werden ausschließlich für nicht genutzte volle Monate des Dienstzugangs gewährt.
2.2. Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
- beim Kauf eines Zugangs für einen Zeitraum von einem Monat; - bei Wahl eines monatlichen Tarifplans (unabhängig vom Datum der Rückerstattungsanfrage); - für den laufenden (bereits begonnenen) Monat, unabhängig vom Datum der Anfrage.
2.3. Beim Kauf eines Zugangs für mehrere Monate hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung für nicht begonnene (zukünftige) Monate.
Beispiel: Wenn der Zugang für 3 Monate bezahlt wurde und der aktuelle Monat bereits begonnen hat (z. B. der 1.), wird die Rückerstattung nur für die verbleibenden 2 nicht begonnenen Monate gewährt.
3. Rückerstattungsverfahren
3.1. Für die Rückerstattung muss der Kunde den Support des Dienstes kontaktieren und folgende Angaben machen:
- vollständiger Name oder Kontologindaten; - Datum und Betrag der Zahlung; - Bankkarte oder Kontodaten für die Rückerstattung; - Grund der Anfrage.
3.2. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab Eingang der Anfrage des Kunden.
3.3. Die Rückerstattung erfolgt auf die Bankkarte oder das Konto, das der Kunde bei der Zahlung angegeben hat.
4. Gründe für die Verweigerung der Rückerstattung
4.1. Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
- Verstoß des Kunden gegen die Bedingungen des Angebots, der zur Sperrung des Kontos geführt hat; - Nutzung des Dienstes zur Erstellung von Bots, die gegen die Gesetzgebung oder die Regeln der Messaging-Plattformen verstoßen; - Feststellung von Betrug oder Missbrauch durch den Kunden; - vollständige Nutzung des bezahlten Zeitraums.
5. Schlussbestimmungen
5.1. Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Der Kunde verpflichtet sich, die aktuelle Version der Richtlinie selbstständig zu verfolgen.
5.2. Alle streitigen Fragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen werden durch E-Mail-Korrespondenz gemäß Abschnitt 9 des öffentlichen Angebots geklärt.
5.3. Der Auftragnehmer kann vom Kunden zusätzliche Informationen anfordern, die für die Durchführung der Rückerstattung erforderlich sind.
6. Angaben zum Auftragnehmer
Olga Gib
E-Mail: info@kiges.cc
Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil des öffentlichen Angebots über die Erbringung von Dienstleistungen in der jeweils gültigen Fassung.