Date d'entrée en vigueur : 22 juillet 2026
Le présent document est un supplément à la Politique de confidentialité générale de Kiges et réglemente les questions de traitement des données spécifiques au service Kiges Chat — une plateforme d'intégration de chat en ligne sur les sites web pour la communication en temps réel avec les clients, incluant des fonctions de chat, d'historique des conversations, d'assignation d'opérateurs et d'analytique.
1. Dispositions générales
1.1. Le présent document complète la Politique de confidentialité générale de Kiges et s'applique conjointement avec celle-ci. En cas de divergence entre les documents concernant le service Kiges Chat, le présent document prévaut.
1.2. L'utilisation du service Kiges Chat implique le consentement de l'Utilisateur aux conditions du présent document et de la Politique de confidentialité générale de Kiges.
1.3. Les termes utilisés dans le présent document s'appliquent dans les sens définis dans la Politique de confidentialité générale de Kiges.
2. Données traitées dans le service Kiges Chat
2.1. Pour assurer la fonctionnalité du service Kiges Chat, les catégories de données suivantes sont traitées :
2.1.1. Données du propriétaire du compte (Client) : adresse e-mail, mot de passe (haché), nom de l'entreprise, paramètres de notification.
2.1.2. Données des opérateurs : nom, adresse e-mail, rôle (administrateur, opérateur), statut (en ligne/hors ligne), chats assignés.
2.1.3. Données des visiteurs (clients) : nom (si fourni), adresse e-mail (si fournie), adresse IP, navigateur, système d'exploitation, page du site depuis laquelle le chat a été initié.
2.1.4. Données de conversation : messages du chat, fichiers et images envoyés dans le chat, horodatages des messages, historique des conversations.
2.1.5. Données d'analytique : nombre de chats, temps de réponse, note de satisfaction, statistiques de visites et d'interactions.
2.1.6. Données de paiement : informations sur le tarif, historique des paiements (traitées par le système de paiement ; Kiges Chat ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires).
2.2. Kiges Chat ne demande ni ne traite de catégories spéciales de données personnelles (informations sur la santé, l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses, etc.).
3. Finalités du traitement des données
3.1. Les données sont traitées exclusivement aux fins suivantes :
3.1.1. Assurer la fonctionnalité du chat — réception, transmission et stockage des messages entre les Opérateurs et les clients.
3.1.2. Historique des conversations — fourniture au Client d'un accès à l'historique des communications avec les clients.
3.1.3. Analytique — collecte et fourniture de statistiques sur les chats, le temps de réponse et la satisfaction des clients.
3.1.4. Support technique — maintien du fonctionnement du Widget, prévention des abus et des défaillances techniques.
3.1.5. Facturation — traitement des paiements et gestion des abonnements.
4. Widget et données des visiteurs
4.1. Lors du placement du Widget sur le site web du Client, Kiges Chat collecte automatiquement les données techniques des visiteurs (adresse IP, navigateur, système d'exploitation, page) pour assurer le fonctionnement du chat.
4.2. Lorsqu'un visiteur initie un chat, Kiges Chat peut demander un nom et une adresse e-mail. La fourniture de ces données est volontaire et nécessaire pour l'identification du visiteur et la communication ultérieure.
4.3. Le Client est responsable de l'information des visiteurs de son site web sur la présence du Widget Kiges Chat et le traitement des données, notamment en plaçant une notification appropriée dans la Politique de confidentialité de son site web.
4.4. Kiges Chat n'est pas responsable de la violation par le Client des exigences légales relatives à la protection des données personnelles des visiteurs de son site web.
5. Stockage et protection des données
5.1. La transmission des données entre l'Utilisateur, le Widget et le service s'effectue via HTTPS avec chiffrement TLS.
5.2. Kiges Chat prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données, y compris la restriction de l'accès des employés aux données et des sauvegardes régulières.
5.3. L'historique des conversations est stocké pendant la durée déterminée par le Plan tarifaire du Client. Après l'expiration de la durée de stockage ou lors de la suppression du compte, l'historique des conversations est supprimé sans possibilité de récupération.
5.4. En cas de violation de la sécurité des données, Kiges Chat prend des mesures pour éliminer la violation et notifie les Utilisateurs concernés dans un délai raisonnable.
6. Partage de données avec des tiers
6.1. Kiges Chat ne partage pas les données personnelles des Utilisateurs avec des tiers, sauf dans les cas prévus par la législation de la République de Serbie.
6.2. Kiges Chat peut utiliser les services de prestataires tiers (systèmes de paiement, services d'hébergement, CDN) pour assurer le fonctionnement du service. Le partage de données avec ces prestataires s'effectue dans le cadre d'accords de confidentialité.
6.3. Kiges Chat peut partager des informations statistiques agrégées et anonymisées avec des tiers à des fins d'analyse et d'amélioration du service.
7. Droits des Utilisateurs
7.1. Le Client a le droit de :
7.1.1. Demander des informations sur les données personnelles traitées par le service Kiges Chat.
7.1.2. Exiger la clarification, le blocage ou la destruction de ses données personnelles.
7.1.3. Supprimer l'historique des conversations et toutes les données associées à tout moment via l'interface du service.
7.1.4. Retirer son consentement au traitement des données en supprimant son compte.
7.2. Les visiteurs des sites web du Client ont le droit de contacter le Client avec des demandes concernant leurs données traitées via le Widget Kiges Chat. Kiges Chat recommande au Client d'assurer le traitement de telles demandes.
8. Cookies et analytique
8.1. Le Widget Kiges Chat peut utiliser des cookies et le stockage local du navigateur pour assurer le fonctionnement du chat, mémoriser le visiteur et afficher l'historique des conversations.
8.2. Kiges Chat peut collecter des statistiques anonymes agrégées sur l'utilisation du Widget pour améliorer le service.
8.3. Le Client doit informer les visiteurs de l'utilisation des cookies par le Widget dans la Politique de confidentialité de son site web.
9. Conditions supplémentaires
9.1. Kiges Chat se réserve le droit d'apporter des modifications au présent document. L'Utilisateur s'engage à suivre indépendamment la version actuelle.
9.2. Toutes les questions concernant le traitement des données dans le service Kiges Chat doivent être envoyées à : info@kiges.cc.
9.3. Le présent document fait partie intégrante de la Politique de confidentialité générale de Kiges, disponible à : https://help.kiges.cc/fr/documents-et-regles/politique-de-confidentialit-de-kiges?app=kiges