Date d'entrée en vigueur : 10 octobre 2026
Ce document est un complément à la Politique de confidentialité générale de Kiges et régit les questions de traitement des données spécifiques au service Kiges CRM — une plateforme de gestion de la relation client (CRM) permettant de gérer la base de clients, les affaires, les tâches et les processus commerciaux, située à l'adresse https://crm.kiges.cc.
1. Dispositions générales
1.1. Ce document complète la Politique de confidentialité générale de Kiges et s'applique conjointement avec celle-ci. En cas de divergences entre les documents concernant Kiges CRM, le présent document prévaut.
1.2. L'utilisation du service Kiges CRM implique le consentement de l'Utilisateur aux conditions du présent document et de la Politique de confidentialité générale de Kiges.
1.3. Les termes utilisés dans le présent document s'entendent dans les acceptions définies dans la Politique de confidentialité générale de Kiges et l'Offre publique.
2. Données traitées dans Kiges CRM
2.1. Pour assurer la fonctionnalité du service Kiges CRM, les catégories de données suivantes sont traitées :
2.1.1. Données du compte : adresse e-mail, mot de passe (haché), nom de l'Utilisateur, paramètres de notifications.
2.1.2. Données de l'espace de travail : nom de l'espace de travail, informations sur l'organisation, paramètres CRM, configurations des pipelines de vente, champs personnalisés, paramètres d'automatisation, préférences d'interface.
2.1.3. Données des enregistrements CRM : données sur les clients et les contreparties de l'Utilisateur saisies dans le Service — noms, coordonnées (numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses), noms d'entreprises, informations sur les affaires, notes, tâches, historique des communications et fichiers joints.
2.1.4. Données des membres de l'équipe : noms, adresses e-mail, rôles et autorisations, données d'invitation et journaux d'activité des employés invités par l'Utilisateur dans l'espace de travail.
2.1.5. Données de paiement : informations sur les tarifs, historique des paiements, détails de la carte bancaire (traités par le fournisseur de paiement ; Kiges CRM ne stocke pas les données de paiement complètes). Le fournisseur de paiement peut transmettre à Kiges CRM des données partielles (masquées) de la carte, qui sont affichées dans la section « Méthodes de paiement » de Kiges Pay afin d'identifier la méthode de paiement de l'Utilisateur. Ces données partielles ne permettent pas d'effectuer un paiement et ne peuvent pas être utilisées pour un prélèvement non autorisé de fonds.
2.1.6. Données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur, heure d'accès, cookies, journaux du serveur.
2.2. Kiges CRM ne demande ni ne traite de catégories particulières de données personnelles (informations sur la santé, l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses, etc.). L'Utilisateur s'engage à ne pas saisir dans le Service de catégories particulières de données personnelles de ses clients.
2.3. Kiges CRM ne vérifie pas l'exactitude des données fournies par les Utilisateurs ou saisies par les Utilisateurs concernant leurs clients et n'est pas responsable de leur fiabilité.
3. Finalités du traitement des données
3.1. Les données sont traitées aux fins suivantes :
3.1.1. Stocker et traiter les enregistrements CRM (clients, affaires, tâches, notes) saisis par l'Utilisateur.
3.1.2. Fournir la fonctionnalité des pipelines de vente, de la gestion des tâches et des analyses.
3.1.3. Gérer l'accès des membres de l'équipe et les autorisations de rôles dans l'espace de travail.
3.1.4. Assurer l'autorisation de l'Utilisateur et l'accès aux fonctions du service.
3.1.5. Facturation et traitement des paiements.
3.1.6. Fournir une assistance technique.
3.1.7. Prévenir les abus, la fraude et les violations de l'Offre publique.
3.1.8. Envoyer des notifications à l'Utilisateur concernant l'état du service, l'espace de travail et le compte.
4. Données personnelles des clients de l'Utilisateur
4.1. L'Utilisateur agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles de ses clients, contreparties et autres personnes saisies dans le Service. Kiges CRM traite ces données pour le compte et selon les instructions de l'Utilisateur (en qualité de sous-traitant).
4.2. L'Utilisateur est seul responsable de l'existence d'une base juridique pour la saisie des données personnelles de ses clients dans le Service, y compris l'obtention du consentement lorsque cela est requis, la fourniture de notices de confidentialité à ses clients et le traitement des demandes des personnes concernées (accès, rectification, suppression) émanant de ses clients.
4.3. L'Utilisateur s'engage à ne pas saisir dans le Service de données personnelles de tiers obtenues illégalement ou sans base juridique, et à ne pas utiliser le Service pour traiter des données en violation de la législation sur la protection des données (RGPD, CCPA et législations équivalentes).
4.4. Kiges CRM n'est pas responsable du respect par l'Utilisateur de la législation sur la protection des données concernant les données personnelles des clients de l'Utilisateur et ne répond pas des réclamations de ces personnes concernées liées au traitement des données par l'Utilisateur.
4.5. L'Utilisateur s'engage à indemniser et à dégager Kiges CRM de toute responsabilité à l'égard de toutes réclamations, amendes, sanctions et obligations découlant de la violation par l'Utilisateur de la législation sur la protection des données concernant les données de ses clients.
5. Membres de l'équipe
5.1. L'Utilisateur peut inviter des employés (membres de l'équipe) dans son espace de travail et leur attribuer des rôles et des autorisations d'accès.
5.2. Les données des membres de l'équipe sont utilisées exclusivement pour fournir l'accès à l'espace de travail, gérer les autorisations et enregistrer l'activité dans l'espace de travail.
5.3. L'Utilisateur est responsable d'informer ses membres de l'équipe du traitement de leurs données personnelles et de leur attribuer les droits d'accès appropriés.
5.4. L'Utilisateur est responsable de toutes les actions des membres de l'équipe dans l'espace de travail et doit révoquer en temps utile l'accès des anciens employés. Kiges CRM n'est pas responsable des actions des membres de l'équipe effectuées avec l'accès accordé par l'Utilisateur.
6. Stockage et protection des données
6.1. Les données de l'espace de travail et les enregistrements CRM sont stockés pendant la durée d'utilisation du Service et pendant une période raisonnable après celle-ci, à l'exception des données qui doivent être conservées conformément à la législation applicable.
6.2. Kiges CRM prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données de l'Utilisateur, y compris le chiffrement de la transmission des données via HTTPS, la restriction de l'accès des employés aux données et des sauvegardes régulières.
6.3. L'accès du personnel du Prestataire aux données de l'espace de travail de l'Utilisateur est limité aux cas nécessaires à l'assistance technique et au fonctionnement du service.
6.4. En cas de violation de la sécurité des données, Kiges CRM prend des mesures pour remédier à la violation et notifie les Utilisateurs concernés dans un délai raisonnable.
6.5. Kiges CRM ne garantit pas une sécurité absolue des données et n'est pas responsable de la divulgation de données résultant de circonstances échappant au contrôle du Prestataire, y compris les attaques de pirates informatiques, les défaillances de services tiers ou les actions des autorités gouvernementales.
7. Partage des données avec des tiers
7.1. Kiges CRM ne partage pas les données personnelles des Utilisateurs avec des tiers, sauf dans les cas prévus par la législation de la République de Serbie.
7.2. Kiges CRM peut faire appel aux services de prestataires tiers (fournisseurs de paiement, hébergeurs, services d'envoi d'e-mails) pour assurer le fonctionnement du service. Le partage de données avec ces prestataires s'effectue dans le cadre d'accords de confidentialité.
7.3. Kiges CRM peut partager des données statistiques agrégées et anonymisées avec des tiers à des fins d'analyse et d'amélioration du service.
7.4. Kiges CRM peut partager les données de l'Utilisateur avec les autorités étatiques autorisées de la République de Serbie sur les fondements et selon les modalités établis par la législation de la République de Serbie.
7.5. Les données des enregistrements CRM saisies par l'Utilisateur ne sont pas partagées avec des tiers, à l'exception des prestataires tiers participant au fonctionnement du Service ou des intégrations connectées par l'Utilisateur lui-même.
8. Droits de l'Utilisateur
8.1. L'Utilisateur a le droit de :
8.1.1. Demander des informations sur les données personnelles traitées par Kiges CRM.
8.1.2. Exiger la clarification, le blocage ou la destruction de ses données personnelles si celles-ci sont incomplètes, obsolètes, inexactes ou obtenues de manière illégale.
8.1.3. Retirer son consentement au traitement des données personnelles en envoyant une notification à info@kiges.cc.
8.1.4. Supprimer son compte et toutes les données associées en contactant le support.
8.2. Lors de la suppression d'un compte, Kiges CRM supprime les données de l'Utilisateur dans un délai raisonnable, à l'exception des données qui doivent être conservées conformément à la législation applicable (par exemple, données de transactions, journaux de prévention des abus).
8.3. L'Utilisateur est responsable du traitement des demandes des personnes concernées (accès, suppression, rectification) émanant de ses clients, car Kiges CRM traite ces données pour le compte de l'Utilisateur.
9. Suppression des données
9.1. L'Utilisateur peut supprimer à tout moment ses enregistrements CRM, affaires, tâches et autres données de l'espace de travail via l'interface du service.
9.2. Lorsqu'un espace de travail ou un compte est supprimé, toutes les données associées, y compris les enregistrements CRM, les données des membres de l'équipe et les paramètres, sont supprimées sans possibilité de récupération, à l'exception des données soumises à une conservation obligatoire en vertu de la loi.
9.3. Kiges CRM se réserve le droit de supprimer les données des comptes inactifs après 12 (douze) mois à compter de la date de la dernière activité de l'Utilisateur.
9.4. Le Prestataire n'est pas responsable des pertes de l'Utilisateur résultant de la suppression de données, y compris la perte d'enregistrements CRM ou de paramètres de l'espace de travail.
10. Cookies et analyse
10.1. Kiges CRM utilise des cookies pour assurer le fonctionnement de l'autorisation et mémoriser les paramètres de l'Utilisateur.
10.2. Kiges CRM peut collecter des statistiques anonymes agrégées sur l'utilisation du service afin d'améliorer le service.
10.3. La désactivation des cookies peut entraîner l'impossibilité d'accéder aux parties du service nécessitant une autorisation.
11. Conditions supplémentaires
11.1. Kiges CRM se réserve le droit d'apporter des modifications au présent document. L'Utilisateur s'engage à surveiller lui-même la version en vigueur.
11.2. Toutes les questions relatives au traitement des données dans Kiges CRM doivent être adressées à : info@kiges.cc.
11.3. Ce document fait partie intégrante de l'Offre publique de prestation de services en date du 10 octobre 2026 et de la Politique de confidentialité générale de Kiges, disponible à l'adresse : https://help.kiges.cc/fr/documents-et-regles/politique-de-confidentialit-de-kiges?app=kiges