Contrat d'Offre Publique pour la prestation de services (offre publique) en date du 10 octobre 2026
La présente offre publique (ci-après – l'Offre) constitue une proposition d'Olga Gib (ci-après – le Prestataire) de conclure un accord relatif à l'octroi de l'accès à la plateforme de gestion de la relation client Kiges CRM (ci-après – le Service), située à l'adresse https://crm.kiges.cc.
1. Dispositions générales
1.1. La présente Offre constitue une proposition publique du Prestataire de conclure un accord de prestation de services aux conditions indiquées ci-dessous.
1.2. L'utilisation du Service constitue l'acceptation pleine et inconditionnelle des conditions de la présente Offre par le Client.
1.3. Si le Client n'est pas d'accord avec les conditions de l'Offre, il n'a pas le droit d'utiliser le Service ni de payer les services.
1.4. L'Offre entre en vigueur à compter du moment de son acceptation par le Client, ce qui est confirmé par l'inscription sur la plateforme et/ou le paiement des services.
1.5. Le Service est fourni en statut Bêta. Cela signifie que le Service est en phase de test et de développement. Le Prestataire ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu du Service ni l'absence d'erreurs, de bogues ou d'imprécisions. Le Prestataire s'engage à prendre des mesures raisonnables pour minimiser les interruptions et corriger les erreurs détectées.
2. Termes et définitions de base
2.1. Prestataire – Olga Gib, qui accorde l'accès à la plateforme Kiges CRM.
2.2. Client – une personne physique ou morale qui accepte la présente Offre et utilise le Service.
2.3. Service – la plateforme Kiges CRM située à l'adresse https://crm.kiges.cc, permettant aux Clients de gérer une base de clients, des affaires et des pipelines de vente, des tâches, des communications, l'accès de l'équipe et des analyses.
2.4. Espace de travail – l'environnement du Client dans le Service contenant les enregistrements CRM, les paramètres, les pipelines de vente et les membres de l'équipe.
2.5. Données CRM – toutes les données saisies dans le Service par le Client ou ses membres de l'équipe, y compris les données sur les clients et contreparties du Client (noms, coordonnées, entreprises, affaires, notes, tâches, historique des communications et fichiers joints).
2.6. Membre de l'équipe – une personne invitée par le Client dans l'espace de travail à laquelle un accès avec un rôle et des autorisations attribués a été accordé (employé, responsable, administrateur, etc.).
2.7. Tarif – un plan d'abonnement déterminant l'ensemble des fonctionnalités disponibles, les limites et les conditions d'utilisation du Service.
2.8. Services – un ensemble de services fournis par le Prestataire dans le cadre du Service, y compris, mais sans s'y limiter, l'accès à la fonctionnalité CRM, le stockage et le traitement des données CRM, la gestion de l'accès de l'équipe, les analyses et l'assistance technique.
3. Objet de l'accord
3.1. Le Prestataire s'engage à accorder au Client l'accès au Service permettant de gérer une base de clients, des affaires et des pipelines de vente, de créer et d'attribuer des tâches, de gérer l'accès des membres de l'équipe et d'utiliser des outils d'analyse.
3.2. Le Client accepte les conditions de l'Offre en s'inscrivant sur la plateforme et en commençant à utiliser le Service.
3.3. Le Prestataire accorde au Client le droit d'utiliser le Service aux conditions indiquées dans la présente Offre.
3.4. Le Service est fourni en statut Bêta. Le Prestataire ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu du Service ni l'absence d'erreurs, de bogues ou d'imprécisions. Le Prestataire s'engage à prendre des mesures raisonnables pour minimiser les interruptions et corriger les erreurs détectées.
4. Droits et obligations des parties
4.1. Le Prestataire s'engage à :
- Assurer la capacité opérationnelle du Service et sa disponibilité pour le Client dans les limites des capacités techniques et des conditions de la présente Offre, sauf dans les cas prévus à l'article 9 de la présente Offre. - Fournir une assistance technique en cas de problèmes d'utilisation du Service liés à des défaillances techniques du côté du Prestataire. - Assurer la confidentialité des informations du Client conformément à la Politique de confidentialité et à la législation applicable.
4.2. Le Client s'engage à :
4.2.1. Utiliser le Service conformément aux conditions de la présente Offre et à la législation applicable.
4.2.2. Payer les services conformément aux conditions indiquées dans la section « Conditions de paiement ».
4.2.3. Ne pas utiliser le Service pour stocker ou traiter des données obtenues illégalement, diffuser du contenu illégal ou effectuer des opérations illégales.
4.2.4. Fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et de l'utilisation du Service.
4.2.5. Assumer l'entière responsabilité de la sécurité des identifiants d'accès à son compte et ne pas les partager avec des tiers.
4.2.6. Ne pas utiliser le Service pour diffuser du spam, des messages non sollicités, des virus, des logiciels malveillants et autres contenus susceptibles de nuire au Service ou à ses utilisateurs.
4.2.7. Ne pas interférer avec le fonctionnement du Service, ne pas tenter de contourner les systèmes de sécurité et ne pas effectuer d'attaques contre le Service.
4.2.8. Ne pas utiliser le Service pour des activités frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter, l'hameçonnage, la fraude aux systèmes de paiement, etc.
4.2.9. Respecter toutes les lois et réglementations applicables lors de l'utilisation du Service.
4.2.10. Ne pas utiliser le Service pour stocker ou traiter des données portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits personnels de tiers.
4.2.11. Assumer la responsabilité de toutes les actions effectuées via son compte et son espace de travail, qu'elles aient été réalisées par le Client lui-même, ses membres de l'équipe ou des tiers ayant obtenu l'accès à son compte.
4.2.12. Ne pas utiliser le Service à des fins susceptibles de nuire à la réputation du Prestataire ou de ses partenaires.
4.2.13. Assumer la responsabilité de toutes les transactions financières effectuées via le Service, y compris, mais sans s'y limiter, le paiement des services et les remboursements.
4.2.14. Ne pas utiliser le Service pour de la propagande politique, la diffusion de matériels extrémistes ou d'autres activités pouvant être qualifiées d'illégales en vertu de la législation applicable.
4.2.15. Garantir l'existence d'une base juridique pour le traitement des données personnelles de ses clients saisies dans le Service.
4.2.16. Informer les membres de l'équipe du traitement de leurs données personnelles et leur attribuer les droits d'accès appropriés.
4.2.17. Révoquer en temps utile l'accès des membres de l'équipe qui n'en ont plus besoin (y compris les anciens employés).
5. Données CRM et données personnelles des clients du Client
5.1. Le Client assume la responsabilité EXCLUSIVE et ENTIÈRE de toutes les Données CRM saisies dans le Service, y compris leur légalité, leur exactitude et leur conformité aux droits de propriété intellectuelle, à la législation sur la protection des données et aux droits des tiers.
5.2. Le Client est le responsable du traitement des données personnelles de ses clients, contreparties et autres personnes saisies dans le Service. Le Prestataire traite ces données pour le compte du Client (en qualité de sous-traitant) exclusivement dans le but de fournir le Service.
5.3. Il est STRICTEMENT INTERDIT au Client de saisir dans le Service :
5.3.1. Des données personnelles de tiers collectées sans base juridique, sans consentement ou en violation de la législation sur la protection des données applicable.
5.3.2. Des catégories particulières de données personnelles (santé, origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, données biométriques, etc.) sans base juridique.
5.3.3. Des données illégales ou dont le traitement viole la législation applicable ou les droits de tiers.
5.3.4. Des logiciels malveillants, virus, chevaux de Troie ou autres codes malveillants dans les fichiers joints.
5.3.5. Des données utilisées pour l'hameçonnage, des schémas frauduleux ou des pratiques trompeuses visant à dérober des données personnelles ou financières.
5.3.6. Des données utilisées pour la diffusion de spam ou de communications massives non sollicitées en violation de la législation applicable.
5.4. Le Prestataire n'examine pas, ne contrôle pas et ne surveille pas les Données CRM et n'est pas responsable des données saisies par le Client ou ses membres de l'équipe.
5.5. Le Prestataire se réserve le droit de :
5.5.1. Supprimer ou désactiver l'accès aux Données CRM qui, à la seule discrétion du Prestataire, violent la présente Offre, la législation applicable ou les droits de tiers.
5.5.2. Suspendre ou résilier l'accès du Client au Service sans remboursement en cas de violation de la présente section.
5.5.3. Prendre toute autre mesure nécessaire pour protéger le Service, ses utilisateurs et les tiers.
5.6. Le Client conserve tous les droits de propriété intellectuelle sur ses Données CRM. En saisissant des Données CRM dans le Service, le Client accorde au Prestataire une licence non exclusive et gratuite pour stocker et traiter les Données CRM exclusivement dans le but de fournir le Service.
5.7. Le Client s'engage à indemniser et à dégager le Prestataire de toute responsabilité à l'égard de toutes réclamations, dommages, amendes, sanctions, frais de justice et obligations découlant des Données CRM du Client ou de ses pratiques de traitement des données, y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations en matière de protection des données émanant des clients, employés ou tiers du Client, ainsi que les réclamations des autorités de protection des données.
6. Membres de l'équipe et gestion des accès
6.1. Le Client peut inviter des membres de l'équipe dans son espace de travail et leur attribuer des rôles et des autorisations d'accès dans le cadre du plan de son Tarif.
6.2. Le Client assume l'entière responsabilité de :
6.2.1. L'attribution de droits d'accès appropriés aux membres de l'équipe.
6.2.2. Toutes les actions et omissions des membres de l'équipe dans l'espace de travail, y compris la consultation, la modification, l'exportation ou la suppression de Données CRM.
6.2.3. La révocation en temps utile de l'accès pour les membres de l'équipe qui n'en ont plus besoin, y compris les anciens employés.
6.2.4. Le respect par les membres de l'équipe des conditions de la présente Offre.
6.3. Le Prestataire N'EST PAS responsable de :
6.3.1. Les actions des membres de l'équipe effectuées avec l'accès accordé par le Client, y compris la suppression, la modification, l'exportation ou la divulgation de Données CRM.
6.3.2. Les dommages causés au Client par les membres de l'équipe ou les anciens membres de l'équipe dont l'accès n'a pas été révoqué par le Client.
6.3.3. Les litiges entre le Client et ses membres de l'équipe, y compris les litiges du travail.
6.4. Le Prestataire se réserve le droit de limiter le nombre de membres de l'équipe et d'autres ressources conformément au Tarif du Client.
7. Conditions de paiement
7.1. Le Client s'engage à payer les services conformément aux tarifs en vigueur au moment du paiement, publiés sur le site Web du Service.
7.2. Le paiement des services peut être effectué via divers systèmes de paiement intégrés au Service.
7.3. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les tarifs et les conditions de paiement sans préavis. Le Client s'engage à surveiller lui-même les tarifs et conditions de paiement actuels.
7.4. En payant un tarif, le Client s'engage à lier une carte bancaire pour le prélèvement automatique de fonds aux fins de renouvellement du tarif.
7.5. Le Prestataire s'efforce de notifier au Client les prélèvements à venir en envoyant une notification à l'adresse e-mail indiquée par le Client avant l'expiration de la période de tarification en cours.
7.6. Le prélèvement automatique de fonds pour le renouvellement du tarif est effectué un certain temps avant l'expiration de la période de tarification en cours.
7.7. Le Prestataire se réserve le droit de modifier le coût des tarifs, même si le Client est déjà abonné au tarif correspondant, sans préavis. Le Client s'engage à consulter lui-même les tarifs en vigueur.
7.8. Toutes les commissions bancaires, commissions des systèmes de paiement, frais de conversion de devises et frais de paiement similaires sont à la charge du Client.
8. Remboursements
8.1. Les remboursements sont effectués exclusivement pour les mois non utilisés. Lors de l'achat d'un accès pour un mois ou du choix d'un tarif mensuel, aucun remboursement n'est effectué.
8.2. Lors de l'achat d'un accès pour plusieurs mois, le Client a droit à un remboursement pour les mois qui n'ont pas encore commencé. Exemple : si la date actuelle est le 1er, aucun remboursement n'est effectué pour le mois en cours.
8.3. Pour obtenir un remboursement, le Client doit contacter l'équipe d'assistance du Service.
8.4. Les remboursements sont traités dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception de la demande du Client.
8.5. Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire ou le compte utilisé par le Client lors du paiement.
8.6. Aucun remboursement n'est effectué en cas de résiliation ou de suspension de l'accès au Service pour violation de la présente Offre, y compris, mais sans s'y limiter, la violation de la section 5 (Données CRM et données personnelles des clients du Client).
8.7. La procédure détaillée de remboursement est décrite dans la Politique de remboursement, qui fait partie intégrante de la présente Offre.
9. Responsabilité
9.1. Le Service est fourni en statut Bêta. Le Client reconnaît et accepte que :
9.1.1. Le Service peut contenir des erreurs, des bogues, des imprécisions et des fonctionnalités inachevées.
9.1.2. La fonctionnalité du Service peut être modifiée, étendue ou supprimée sans préavis.
9.1.3. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement ou ne pas être disponibles.
9.1.4. Le Service peut être temporairement suspendu pour maintenance, mises à jour ou correction d'erreurs.
9.2. Le Prestataire ne fournit aucune garantie, ni expresse ni implicite, concernant le Service, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de violation des droits de tiers. Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ».
9.3. Le Prestataire ne garantit pas que le Service répondra aux exigences commerciales du Client et ne garantit aucun résultat commercial, augmentation de revenus, fidélisation de la clientèle ou autres indicateurs commerciaux.
9.4. Le Prestataire n'est pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de données, de bénéfices, de revenus ou d'opportunités commerciales.
9.5. La responsabilité totale cumulée du Prestataire pour toutes les réclamations liées à l'utilisation du Service est limitée au montant effectivement payé par le Client pour le Service au cours des 12 (douze) mois précédant la présentation de la réclamation.
9.6. Le Prestataire n'est pas responsable de la perte de données, d'enregistrements CRM, de paramètres de l'espace de travail ou de configurations résultant de défaillances, d'erreurs, de mises à jour, de travaux de maintenance ou d'actions du Client ou de ses membres de l'équipe.
9.7. Le Prestataire n'est pas responsable de :
9.7.1. Le contenu, la qualité et la légalité des Données CRM saisies par le Client ou ses membres de l'équipe.
9.7.2. Les dommages causés au Client par l'utilisation du Service.
9.7.3. Les défaillances techniques, erreurs de fonctionnement du Service ou indisponibilité temporaire du Service causées par des travaux techniques, des défaillances d'équipements ou de logiciels, des actions de tiers ou d'autres circonstances échappant au contrôle du Prestataire.
9.7.4. Les dommages causés au Client par le blocage du Service ou de sa fonctionnalité par les gouvernements de certaines régions ou d'autres autorités gouvernementales.
9.7.5. Les dommages causés au Client par l'utilisation du Service dans des pays ou régions où l'utilisation du Service peut être restreinte ou interdite par la législation locale.
9.7.6. Les dommages causés au Client par les actions ou omissions de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les actions des systèmes de paiement, des hébergeurs et d'autres partenaires.
9.7.7. Les dommages causés au Client par les actions des membres de l'équipe, y compris la suppression, la modification, l'exportation ou la divulgation de Données CRM par des personnes disposant d'un accès accordé par le Client.
9.7.8. Les dommages causés au Client par l'utilisation du Service à des fins non prévues par la présente Offre.
9.7.9. Les dommages causés au Client par l'accès non autorisé à son compte ou à ses données, si cet accès a été obtenu en raison d'une violation de la présente Offre par le Client.
9.7.10. Les dommages causés au Client par l'utilisation du Service en combinaison avec d'autres produits, services ou intégrations non fournis par le Prestataire.
9.7.11. Les dommages causés au Client par l'utilisation du Service en violation de la présente Offre ou de la législation applicable.
9.7.12. Les dommages causés à des tiers par les Données CRM du Client ou par son utilisation du Service.
9.8. Le Client assume l'entière responsabilité du respect de la législation lors de l'utilisation du Service, y compris, mais sans s'y limiter, le respect des droits d'auteur et de propriété intellectuelle, des lois sur la protection des données et des lois sur la protection des consommateurs.
9.9. Le Client s'engage à indemniser le Prestataire pour tous les dommages résultant de la violation des conditions de la présente Offre, y compris les frais de justice et de représentation.
9.10. Le Prestataire se réserve le droit d'effectuer des travaux techniques et d'amélioration du Service, y compris le transfert du Service vers d'autres serveurs ou la modification de l'infrastructure, sans préavis au Client. Lors de tels travaux, le Prestataire déploie tous les efforts raisonnables pour minimiser le temps d'arrêt du Service.
9.11. Le Client reconnaît qu'il utilise le Service en statut Bêta à ses propres risques et assume l'entière responsabilité des conséquences de l'utilisation du Service, y compris la perte de données, les interruptions des processus commerciaux et autres conséquences négatives.
10. Force majeure
10.1. Les parties sont dégagées de toute responsabilité pour l'inexécution partielle ou totale des obligations au titre de la présente Offre, si cette inexécution résulte de circonstances de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actions militaires, les actions des autorités gouvernementales et les défaillances de l'infrastructure Internet ou de l'alimentation électrique.
10.2. En cas de circonstances de force majeure, les délais d'exécution des obligations sont prolongés proportionnellement à la durée de ces circonstances.
10.3. Si les circonstances de force majeure durent plus de 60 (soixante) jours, chacune des parties peut résilier l'accord par notification écrite à l'autre partie.
11. Confidentialité
11.1. Le Prestataire s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité des informations du Client conformément à la Politique de confidentialité.
11.2. Le Client donne son consentement au traitement de ses données personnelles conformément à la Politique de confidentialité.
12. Règlement des litiges
12.1. Tous les litiges et désaccords survenant dans le cadre de l'exécution de la présente Offre sont réglés exclusivement par correspondance par e-mail.
12.2. En cas de violation par le Client des conditions de la présente Offre, y compris, mais sans s'y limiter, la violation des droits de propriété intellectuelle, les activités frauduleuses, le traitement de données obtenues illégalement et d'autres violations prévues par la présente Offre, le Prestataire se réserve le droit de bloquer l'accès du Client au Service sans remboursement. La décision de blocage de l'accès peut être contestée par le Client par correspondance par e-mail conformément au paragraphe 12.1.
13. Dispositions finales
13.1. La présente Offre entre en vigueur à compter du moment de son acceptation par le Client et reste valable jusqu'à la résiliation de l'accord par l'une des parties.
13.2. Le Prestataire se réserve le droit d'apporter des modifications à l'Offre. Le Client s'engage à surveiller lui-même la version en vigueur de l'Offre.
13.3. Toutes les modifications et ajouts à la présente Offre font partie intégrante de l'Offre.
13.4. Si une disposition de la présente Offre s'avère invalide ou inapplicable, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.
14. Coordonnées du Prestataire
Olga Gib
E-mail : info@kiges.cc
Site Web : https://crm.kiges.cc