Contrato-Oferta pública para la prestación de servicios (oferta pública) con fecha 22 de julio de 2026
La presente oferta pública (en adelante – la Oferta) es una propuesta de Olga Gib (en adelante – el Contratista) para celebrar un contrato para la prestación de acceso a la plataforma de comunicación en línea con clientes en tiempo real Kiges Chat (en adelante – el Servicio).
1. Disposiciones generales
1.1. La presente Oferta es una propuesta pública del Contratista para celebrar un contrato para la prestación de servicios en los términos expuestos a continuación.
1.2. El uso del Servicio implica la aceptación total e incondicional por parte del Cliente de los términos de la presente Oferta.
1.3. Si el Cliente no está de acuerdo con los términos de la Oferta, no debe usar el Servicio ni pagar por los servicios.
1.4. Los términos de la Oferta pueden ser modificados por el Contratista unilateralmente. La nueva versión de la Oferta entra en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web kiges.cc.
2. Términos y definiciones básicas
2.1. Servicio – la plataforma Kiges Chat, que permite integrar un chat en línea en los sitios web del Cliente para comunicarse con clientes en tiempo real, incluyendo funciones de chat, historial de conversaciones, asignación de operadores y analítica.
2.2. Widget – un elemento de chat en línea integrable, colocado por el Cliente en sus sitios web para permitir la comunicación con clientes.
2.3. Operador – un empleado del Cliente que tiene acceso al panel de control del Servicio y se comunica con clientes a través del Widget.
2.4. Cliente (visitante) – un visitante del sitio web del Cliente que utiliza el Widget para comunicarse con un Operador.
2.5. Plan tarifario – un conjunto de servicios, funcionalidades y su coste ofrecido por el Contratista para el uso del Servicio.
3. Objeto del contrato
3.1. El Contratista se compromete a proporcionar al Cliente acceso al Servicio Kiges Chat para integrar un chat en línea en los sitios web del Cliente y comunicarse con clientes en tiempo real, y el Cliente se compromete a pagar los servicios de conformidad con el Plan tarifario seleccionado.
3.2. El acceso al Servicio se proporciona en las condiciones determinadas por el Plan tarifario seleccionado, publicado en el sitio web kiges.cc.
3.3. El Servicio se proporciona en estado Beta. Esto significa que el Servicio se encuentra en fase de prueba y perfeccionamiento. El Contratista no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del Servicio, la ausencia de errores, bugs o inexactitudes en su funcionamiento. El Contratista se compromete a tomar medidas razonables para minimizar las interrupciones y eliminar los errores identificados.
4. Derechos y obligaciones de las partes
4.1. El Contratista tiene derecho a:
4.1.1. Modificar los términos de la Oferta, los Planes tarifarios y la funcionalidad del Servicio con notificación previa al Cliente.
4.1.2. Suspender el acceso del Cliente al Servicio en caso de incumplimiento de los términos de la Oferta.
4.1.3. Establecer límites en el número de Operadores, chats, sitios y duración del almacenamiento del historial de conversaciones según el Plan tarifario.
4.2. El Contratista está obligado a:
4.2.1. Proporcionar al Cliente acceso al Servicio de conformidad con el Plan tarifario seleccionado.
4.2.2. Proporcionar soporte técnico del Servicio.
4.2.3. Tomar medidas para proteger los datos del Cliente y de sus clientes de conformidad con la Política de privacidad.
4.3. El Cliente tiene derecho a:
4.3.1. Usar el Servicio dentro de los límites establecidos por el Plan tarifario seleccionado.
4.3.2. Contactar con el servicio de soporte técnico.
4.3.3. Rechazar el uso del Servicio con reembolso de conformidad con la Política de reembolso.
4.4. El Cliente está obligado a:
4.4.1. Cumplir los términos de la presente Oferta y la legislación aplicable.
4.4.2. No usar el Servicio para transmitir materiales que violen la legislación, los derechos de terceros o contengan software malicioso.
4.4.3. Asegurar independientemente la correcta colocación del Widget en sus sitios web.
4.4.4. Ser responsable del contenido de las conversaciones con los clientes y de las acciones de sus Operadores.
5. Condiciones de pago
5.1. El coste de los servicios se determina por el Plan tarifario seleccionado, publicado en el sitio web kiges.cc.
5.2. El pago se realiza en la forma y condiciones indicadas en el sitio web kiges.cc.
5.3. El acceso al Servicio se proporciona después de recibir el pago.
5.4. El Contratista tiene derecho a cambiar el coste de los servicios con notificación previa al Cliente con al menos 14 (catorce) días calendario de antelación.
6. Reembolso
6.1. El reembolso se realiza de conformidad con la Política de reembolso, que es parte integral de la presente Oferta.
7. Responsabilidad
7.1. El Servicio se proporciona en estado Beta. El Cliente reconoce y acepta que:
7.1.1. El Servicio puede contener errores, bugs, inexactitudes y funcionalidades inacabadas.
7.1.2. La funcionalidad del Servicio puede modificarse, añadirse o eliminarse sin previo aviso.
7.1.3. Ciertas funcionalidades pueden no funcionar correctamente o no estar disponibles.
7.1.4. El Servicio puede ser suspendido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o corrección de errores.
7.2. El Contratista no es responsable de:
7.2.1. El contenido de las conversaciones entre el Cliente (sus Operadores) y los clientes.
7.2.2. El incumplimiento por el Cliente de la legislación o los derechos de terceros.
7.2.3. Las pérdidas derivadas de la pérdida de acceso del Cliente a su cuenta (por ejemplo, pérdida de contraseña).
7.2.4. Las pérdidas derivadas de acciones de terceros que hayan obtenido acceso no autorizado a la cuenta del Cliente por culpa del Cliente.
7.2.5. Cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecutivo derivado del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo, pero no limitándose a, la pérdida de datos, beneficios, ingresos u oportunidades comerciales.
7.2.6. La pérdida de datos, conversaciones, historial de chats o configuraciones derivada de fallos, errores, actualizaciones o trabajos de mantenimiento.
7.2.7. La incompatibilidad del Servicio con cualquier navegador, dispositivo o servicio de terceros.
7.2.8. La interrupción del Servicio, la reducción de la velocidad o calidad de conexión.
7.3. El Contratista no proporciona ninguna garantía, expresa o implícita, respecto al Servicio, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción de derechos de terceros. El Servicio se proporciona «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available).
7.4. El Contratista toma medidas para proteger los datos del Cliente, pero no garantiza una protección absoluta contra el acceso no autorizado, pérdida o daño de datos resultantes de fuerza mayor, fallos técnicos o errores.
7.5. La responsabilidad acumulada del Contratista ante el Cliente por todas las reclamaciones se limita al importe del último pago realizado efectivamente por el Cliente por el uso del Servicio.
7.6. El Cliente se compromete a compensar al Contratista por todas las pérdidas causadas por el incumplimiento de los términos de la Oferta, incluidos los gastos de asistencia jurídica y representación.
7.7. El Cliente reconoce que utiliza el Servicio en estado Beta bajo su propio riesgo y asume toda la responsabilidad por las consecuencias del uso del Servicio, incluyendo la pérdida de datos, interrupciones comerciales y otras consecuencias negativas.
8. Confidencialidad
8.1. El Contratista garantiza la protección de los datos del Cliente y de sus clientes de conformidad con la Política de privacidad y el documento «Privacidad y datos en Kiges Chat».
8.2. El Contratista no divulga los datos del Cliente a terceros, excepto en los casos previstos por la legislación.
9. Resolución de disputas
9.1. Todas las disputas y desacuerdos que surjan de la relación entre el Cliente y el Contratista se resolverán exclusivamente mediante procedimientos prejudiciales por correspondencia por correo electrónico.
9.2. Un Cliente con una reclamación debe enviarla por escrito o electrónicamente a la dirección de correo electrónico del Contratista, describiendo la esencia de la reclamación y el método de resolución propuesto.
9.3. El Contratista notifica al Cliente los resultados de la revisión de la reclamación dentro de los 30 (treinta) días calendario desde la fecha de su recepción.
9.4. Las partes se comprometen a realizar todos los esfuerzos razonables para alcanzar un acuerdo mediante procedimientos prejudiciales. El Cliente acepta no acudir a los tribunales y no iniciar procedimientos judiciales sobre disputas derivadas del uso del Servicio, y resolver todas las cuestiones controvertidas mediante correspondencia por correo electrónico.
9.5. La legislación vigente de la República de Serbia se aplica a la presente Oferta y a las relaciones entre el Cliente y el Contratista.
10. Otras condiciones
10.1. El Contratista tiene derecho a cambiar la funcionalidad del Servicio e introducir nuevas funciones y herramientas.
10.2. El Contratista tiene derecho a establecer restricciones sobre el uso del Servicio si es necesario para garantizar la seguridad y funcionalidad del Servicio.
10.3. Todas las propuestas y preguntas relativas al uso del Servicio deben enviarse a: info@kiges.cc.
10.4. La versión actual de la Oferta está publicada en: https://help.kiges.cc/es/documents-rules/kiges-chat-terminos-servicio?app=kiges-chat
11. Datos del Contratista Olga Gib
Email: info@kiges.cc