Fecha de entrada en vigor: 22 de julio de 2026
El presente documento es un complemento a la Política de privacidad general de Kiges y regula las cuestiones de tratamiento de datos específicas del servicio Kiges Bots — una plataforma de creación, gestión y escalado de bots, que incluye herramientas de diseño visual de flujos, analítica de usuarios e integración con plataformas de mensajería (actualmente Telegram; en el futuro podrán añadirse Discord, Slack, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Microsoft Teams y otras).
1. Disposiciones generales
1.1. El presente documento complementa la Política de privacidad general de Kiges y se aplica conjuntamente con ella. En caso de discrepancias entre los documentos en lo relativo al servicio Kiges Bots, prevalece el presente documento.
1.2. El uso del servicio Kiges Bots implica el consentimiento del Usuario con los términos del presente documento y de la Política de privacidad general de Kiges.
1.3. Los términos utilizados en el presente documento se aplican en los significados definidos en la Política de privacidad general de Kiges.
2. Datos tratados en el servicio Kiges Bots
2.1. Para garantizar la funcionalidad del servicio Kiges Bots, se tratan las siguientes categorías de datos:
2.1.1. Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico, contraseña (hash), nombre del Usuario, configuración de notificaciones.
2.1.2. Datos de los bots: configuración de los bots, flujos visuales (escenarios de diálogo), configuración de comandos, plantillas de mensajes, tokens de las plataformas de mensajería (por ejemplo, Telegram Bot API token).
2.1.3. Datos de los usuarios de los bots: identificadores de usuarios de las plataformas de mensajería (por ejemplo, Telegram ID), nombre de usuario, idioma, datos de interacciones (mensajes, comandos, clics en botones), fecha y hora de las interacciones.
2.1.4. Datos de analítica: estadísticas de las interacciones de los usuarios con los bots, número de mensajes, usuarios activos, tasas de conversión de escenarios, geolocalización (a nivel de país, si está disponible).
2.1.5. Datos de pago: información sobre el plan tarifario, historial de pagos, datos de la tarjeta bancaria (tratados por el sistema de pago; Kiges Bots no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias).
2.2. Kiges Bots no solicita ni trata categorías especiales de datos personales (información sobre salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, etc.).
3. Finalidades del tratamiento de datos
3.1. Los datos se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:
3.1.1. Garantizar la funcionalidad del servicio — creación, configuración y lanzamiento de bots, diseño visual de flujos.
3.1.2. Interacción con los usuarios de los bots — procesamiento de mensajes, comandos y clics en botones, envío de respuestas a través de las plataformas de mensajería.
3.1.3. Analítica — recopilación y procesamiento de estadísticas de interacción para proporcionar informes analíticos al Usuario.
3.1.4. Soporte técnico — mantenimiento del funcionamiento del servicio, prevención de abusos y fallos técnicos.
3.1.5. Facturación — procesamiento de pagos y gestión de suscripciones.
4. Bots e interacción con los usuarios
4.1. Al crear un bot, Kiges Bots almacena la configuración del bot, los flujos visuales y los parámetros especificados por el Usuario.
4.2. En cada interacción con un usuario del bot (mensaje, comando, clic en botón), Kiges Bots procesa los datos de interacción para ejecutar el escenario del bot y proporcionar una respuesta.
4.3. Kiges Bots almacena el historial de interacciones de los usuarios con los bots para proporcionar analítica y garantizar la funcionalidad de los bots. El Usuario puede configurar el período de retención de datos dentro de los límites determinados por el Plan tarifario.
4.4. El Usuario es responsable de que sus bots no se utilicen para enviar spam, phishing, contenido malicioso u otras actividades ilícitas a través de las plataformas de mensajería.
4.5. Kiges Bots no se responsabiliza del contenido de los mensajes enviados por los bots del Usuario ni de las acciones de los usuarios de los bots.
4.6. El Usuario debe cumplir las normas de las plataformas de mensajería respectivas (por ejemplo, Telegram Bot API Terms of Use) al crear y utilizar bots.
5. Tokens y acceso a plataformas de mensajería
5.1. Al conectar un bot a una plataforma de mensajería (por ejemplo, Telegram), el Usuario proporciona un token de acceso (API token), que se almacena de forma cifrada.
5.2. Kiges Bots utiliza los tokens exclusivamente para garantizar el funcionamiento de los bots a través de las plataformas de mensajería respectivas.
5.3. El Usuario puede revocar un token en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma de mensajería o a través de la interfaz del servicio Kiges Bots.
5.4. Kiges Bots no utiliza los tokens para acceder a los datos personales del propietario del token más allá de lo necesario para el funcionamiento del bot.
6. Almacenamiento y protección de datos
6.1. Los datos sobre las interacciones de los usuarios con los bots se almacenan durante el período necesario para garantizar la funcionalidad de los bots y proporcionar analítica, después de lo cual pueden agregarse o eliminarse.
6.2. Kiges Bots toma medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo el cifrado de la transmisión de datos vía HTTPS, el cifrado de tokens de acceso, la restricción del acceso de los empleados a los datos y copias de seguridad regulares.
6.3. En caso de detectarse una violación de la seguridad de los datos, Kiges Bots toma medidas para eliminar la violación y notifica a los Usuarios afectados en un plazo razonable.
7. Compartición de datos con terceros
7.1. Kiges Bots no comparte los datos personales de los Usuarios con terceros, excepto en los casos previstos por la legislación de la República de Serbia.
7.2. Kiges Bots transmite los datos necesarios para el funcionamiento de los bots a las plataformas de mensajería respectivas (por ejemplo, Telegram) en la medida necesaria para procesar los mensajes y proporcionar las respuestas.
7.3. Kiges Bots puede utilizar servicios de proveedores externos (sistemas de pago, alojamiento, analítica) para garantizar el funcionamiento del servicio. La compartición de datos con dichos proveedores se realiza bajo acuerdos de confidencialidad.
7.4. Kiges Bots puede compartir información estadística agregada y anonimizada con terceros con fines de análisis y mejora del servicio.
8. Derechos del Usuario
8.1. El Usuario tiene derecho a:
8.1.1. Solicitar información sobre los datos personales tratados por el servicio Kiges Bots.
8.1.2. Exigir la aclaración, bloqueo o destrucción de sus datos personales si son incompletos, obsoletos, inexactos u obtenidos ilícitamente.
8.1.3. Eliminar sus bots y todos los datos asociados, incluido el historial de interacciones y la analítica.
8.1.4. Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos eliminando su cuenta.
8.2. Al eliminar la cuenta, Kiges Bots elimina los datos del Usuario en un plazo razonable, excepto los datos que deban conservarse de conformidad con la legislación de la República de Serbia.
9. Eliminación de datos
9.1. El Usuario puede eliminar sus bots y los datos asociados en cualquier momento a través de la interfaz del servicio.
9.2. Al eliminar un bot, todos los datos asociados, incluida la configuración, los flujos, el historial de interacciones y la analítica, se eliminan sin posibilidad de recuperación.
9.3. Kiges Bots se reserva el derecho de eliminar los datos de cuentas inactivas después de 12 (doce) meses desde la última actividad del Usuario.
10. Cookies y analítica
10.1. Kiges Bots utiliza cookies para garantizar el funcionamiento de la autorización y recordar las preferencias del Usuario.
10.2. Kiges Bots puede recopilar estadísticas anónimas agregadas sobre las visitas al sitio del servicio para mejorar el servicio.
10.3. El Usuario puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador. Esto no afectará la funcionalidad de los bots, pero puede limitar el acceso al panel de gestión.
11. Condiciones adicionales
11.1. Kiges Bots se reserva el derecho de realizar cambios en el presente documento. El Usuario se compromete a seguir independientemente la versión actual.
11.2. Todas las cuestiones relativas al tratamiento de datos en el servicio Kiges Bots deben enviarse a: info@kiges.cc.
11.3. El presente documento es parte integral de la Política de privacidad general de Kiges, disponible en: https://help.kiges.cc/es/documents-rules/politica-de-privacidad-de-kiges?app=kiges