Fecha de entrada en vigor: 8 de septiembre de 2026
Este documento es un complemento a la Política de Privacidad general de Kiges y regula las cuestiones de tratamiento de datos específicas del servicio Kiges Send — una plataforma de marketing por correo electrónico para crear, enviar y analizar campañas de correo electrónico, ubicada en https://send.kiges.cc.
1. Disposiciones Generales
1.1. Este documento complementa la Política de Privacidad general de Kiges y se aplica conjuntamente con ella. En caso de discrepancias entre los documentos respecto a Kiges Send, prevalece este documento.
1.2. El uso del servicio Kiges Send implica el consentimiento del Usuario con los términos de este documento y la Política de Privacidad general de Kiges.
1.3. Los términos utilizados en este documento se aplican en los significados definidos en la Política de Privacidad general de Kiges y la Oferta pública.
2. Datos Tratados en Kiges Send
2.1. Para garantizar la funcionalidad del servicio Kiges Send, se tratan las siguientes categorías de datos:
2.1.1. Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada), nombre del Usuario, configuración de notificaciones, configuración del dominio de envío.
2.1.2. Datos de Suscriptores: direcciones de correo electrónico de los Suscriptores incluidos en las Listas de Suscriptores del Cliente, metadatos del Suscriptor (nombre, campos personalizados, estado del consentimiento, fecha de suscripción, fuente de suscripción).
2.1.3. Datos de Campañas: contenido del correo electrónico, líneas de asunto, parámetros de envío, plantillas, información de programación, configuraciones de pruebas A/B.
2.1.4. Analítica de Campañas: estado de entrega, tasas de apertura, tasas de clics, tasas de rebote, tasas de quejas, tasas de cancelación de suscripción, datos de geolocalización, información del dispositivo y del cliente de los destinatarios.
2.1.5. Datos de pago: información de tarifas, historial de pagos, datos de la tarjeta bancaria (tratados por el proveedor de pagos; Kiges Send no almacena los datos de pago completos). Del proveedor de pagos, Kiges Send puede recibir datos parciales (enmascarados) de la tarjeta, que se muestran en la sección "Métodos de Pago" de Kiges Pay con el fin de identificar el método de pago del Usuario. Dichos datos parciales no permiten realizar un pago y no pueden utilizarse para el débito no autorizado de fondos.
2.1.6. Datos técnicos: dirección IP, información del navegador, hora de acceso, cookies, registros de envío, registros SMTP, registros DNS (SPF, DKIM, DMARC).
2.2. Kiges Send no solicita ni trata categorías especiales de datos personales (información sobre salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, etc.).
2.3. Kiges Send no verifica la exactitud de los datos proporcionados por los Usuarios sobre sí mismos y no se responsabiliza de su fiabilidad.
3. Fines del Tratamiento de Datos
3.1. Los datos se tratan para los siguientes fines:
3.1.1. Crear, programar y enviar campañas de correo electrónico.
3.1.2. Gestionar Listas de Suscriptores y metadatos de suscriptores.
3.1.3. Realizar el seguimiento y mostrar la analítica de campañas.
3.1.4. Gestionar las solicitudes de cancelación de suscripción y el tratamiento de rebotes.
3.1.5. Garantizar la autorización del Usuario y el acceso a las funciones del servicio.
3.1.6. Facturación y procesamiento de pagos.
3.1.7. Prestación de soporte técnico.
3.1.8. Prevención de spam, abuso e infracciones de la Oferta pública.
3.1.9. Mantenimiento de la entregabilidad del correo electrónico y la reputación del remitente.
3.1.10. Envío de notificaciones al Usuario sobre el estado del servicio, las campañas y la cuenta.
4. Datos de Suscriptores y Consentimiento
4.1. El Cliente es el único responsable de obtener y mantener el consentimiento verificable de cada Suscriptor antes de añadirlo a una Lista de Suscriptores y enviarle campañas de correo electrónico.
4.2. Kiges Send trata los datos de los Suscriptores (direcciones de correo electrónico, metadatos) por cuenta del Cliente como encargado del tratamiento. El Cliente actúa como responsable del tratamiento y asume la responsabilidad total de la recopilación, almacenamiento y uso lícitos de los datos de los Suscriptores de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable (RGPD, Ley CAN-SPAM, Directiva ePrivacy y legislación equivalente).
4.3. Kiges Send no verifica si el Cliente ha obtenido el consentimiento de los Suscriptores y no es responsable del cumplimiento por parte del Cliente de la legislación de protección de datos y antispam.
4.4. Kiges Send almacena los datos de los Suscriptores durante el periodo de uso del Servicio por parte del Cliente y durante un periodo razonable posterior, a menos que el Cliente elimine los datos o se cancela la cuenta.
4.5. El Cliente puede eliminar los datos de los Suscriptores en cualquier momento a través de la interfaz del servicio. Tras la eliminación, los datos se suprimen sin posibilidad de recuperación, excepto los datos que deban conservarse de acuerdo con la legislación aplicable.
4.6. Kiges Send puede tratar los datos de los Suscriptores con el fin de gestionar rebotes, gestionar cancelaciones de suscripción y realizar el seguimiento de quejas de spam, según sea necesario para prestar el servicio y mantener la entregabilidad.
5. Contenido y Analítica de Campañas
5.1. El contenido de las Campañas (texto del correo electrónico, imágenes, enlaces, plantillas) creado por el Cliente se almacena en los servidores del Servicio con el fin de prestar el servicio y generar analítica.
5.2. Kiges Send no es responsable del contenido de las campañas de correo electrónico creadas por el Cliente, incluyendo su legalidad, exactitud o cumplimiento de los derechos de terceros.
5.3. La analítica de Campañas (tasas de apertura, tasas de clics, tasas de rebote, etc.) se genera basándose en mecanismos técnicos de seguimiento (píxeles de seguimiento, redirecciones de enlaces) y puede no ser 100% precisa debido a limitaciones técnicas, la configuración del cliente de correo electrónico del destinatario y las medidas antirrastreo.
5.4. Kiges Send no garantiza la exactitud de la analítica de campañas y no es responsable de las decisiones tomadas por el Cliente basándose en dicha analítica.
6. Entregabilidad del Correo Electrónico e Infraestructura de Envío
6.1. Kiges Send utiliza infraestructura de envío compartida y/o dedicada para entregar las campañas de correo electrónico del Cliente. La entregabilidad de los correos electrónicos depende de numerosos factores fuera del control del Contratista, incluyendo las políticas de los ISP de los destinatarios, los filtros antispam, los operadores de listas negras y la interacción de los destinatarios.
6.2. Kiges Send no garantiza que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios, que eviten los filtros antispam o que alcancen ninguna tasa de entrega específica.
6.3. El Contratista se reserva el derecho de suspender o rechazar cualquier Campaña que, a discreción exclusiva del Contratista, pueda dañar la reputación de envío del Servicio o infringir las políticas antispam.
6.4. Kiges Send puede compartir métricas de envío (tasas de quejas, tasas de rebote, volumen de envío) con proveedores de servicios de correo electrónico, ISP y operadores de listas negras con el fin de mantener la entregabilidad y prevenir el abuso.
7. Almacenamiento y Protección de Datos
7.1. Los datos de los Suscriptores y los datos de las campañas se almacenan durante el periodo de uso del Servicio y durante un periodo razonable posterior, excepto los datos que deban almacenarse de acuerdo con la legislación aplicable.
7.2. Kiges Send adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos del Usuario, incluyendo el cifrado de la transmisión de datos mediante HTTPS, la restricción del acceso de los empleados a los datos y copias de seguridad periódicas.
7.3. En caso de una brecha de seguridad de datos, Kiges Send toma medidas para eliminar la brecha y notifica a los Usuarios afectados dentro de un plazo razonable.
7.4. Kiges Send no garantiza la seguridad absoluta de los datos y no es responsable de la divulgación de datos resultante de circunstancias fuera del control del Contratista, incluyendo ataques de hackers, fallos de servicios de terceros o acciones de las autoridades gubernamentales.
8. Compartición de Datos con Terceros
8.1. Kiges Send no comparte los datos personales de los Usuarios con terceros, excepto en los casos previstos por la legislación de la República de Serbia.
8.2. Kiges Send puede utilizar los servicios de proveedores externos (proveedores de pagos, proveedores de infraestructura de envío de correo electrónico, servicios de analítica, proveedores de alojamiento) para garantizar el funcionamiento del servicio. La compartición de datos con dichos proveedores se realiza bajo acuerdos de confidencialidad.
8.3. Kiges Send puede compartir datos estadísticos agregados y anonimizados con terceros con el fin de análisis y mejora del servicio.
8.4. Kiges Send puede compartir datos del Usuario con las autoridades estatales autorizadas de la República de Serbia por los motivos y en la forma establecida por la legislación de la República de Serbia.
9. Derechos del Usuario
9.1. El Usuario tiene derecho a:
9.1.1. Solicitar información sobre los datos personales tratados por Kiges Send.
9.1.2. Exigir la aclaración, bloqueo o destrucción de sus datos personales si son incompletos, obsoletos, inexactos u obtenidos ilícitamente.
9.1.3. Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos personales enviando una notificación a info@kiges.cc.
9.1.4. Eliminar su cuenta y todos los datos asociados contactando con el soporte.
9.2. Tras la eliminación de la cuenta, Kiges Send suprime los datos del Usuario dentro de un plazo razonable, excepto los datos que deban almacenarse de acuerdo con la legislación aplicable (por ejemplo, datos de transacciones, registros de envío para la prevención de abuso).
9.3. El Usuario es responsable de atender las solicitudes de los interesados (acceso, supresión, rectificación) de sus Suscriptores, ya que Kiges Send trata los datos de los Suscriptores por cuenta del Usuario como encargado del tratamiento.
10. Eliminación de Datos
10.1. El Usuario puede eliminar sus Listas de Suscriptores, campañas, plantillas y datos de analítica en cualquier momento a través de la interfaz del servicio.
10.2. Cuando se elimina una cuenta, todos los datos asociados, incluyendo Listas de Suscriptores, campañas, plantillas y analítica, se suprimen sin posibilidad de recuperación, excepto los datos sujetos a almacenamiento obligatorio por ley.
10.3. Kiges Send se reserva el derecho de eliminar los datos de las cuentas inactivas después de 12 (doce) meses desde la fecha de la última actividad del Usuario.
10.4. El Contratista no es responsable de ninguna pérdida del Usuario derivada de la eliminación de datos, incluyendo la pérdida de Listas de Suscriptores, campañas o analítica.
11. Cookies y Analítica
11.1. Kiges Send utiliza cookies para garantizar el funcionamiento de la autorización y recordar la configuración del Usuario.
11.2. Kiges Send puede recopilar estadísticas anónimas agregadas sobre el uso del servicio para mejorar el servicio.
11.3. La desactivación de las cookies puede resultar en la imposibilidad de acceder a partes del servicio que requieren autorización.
12. Condiciones Adicionales
12.1. Kiges Send se reserva el derecho de realizar cambios en este documento. El Usuario se compromete a supervisar de forma independiente la versión vigente.
12.2. Todas las preguntas sobre el tratamiento de datos en Kiges Send deben enviarse a: info@kiges.cc.
12.3. Este documento es parte integral de la Oferta pública para la prestación de servicios con fecha de 8 de septiembre de 2026 y de la Política de Privacidad general de Kiges, disponible en: https://help.kiges.cc/es/documents-rules/politica-de-privacidad-de-kiges?app=kiges