Fecha de entrada en vigor: 10 de octubre de 2026
Esta Política de reembolso (en adelante – la Política) es parte integral de la oferta pública y regula el procedimiento y las condiciones de devolución de fondos a los Clientes del Servicio — la plataforma de gestión de relaciones con clientes Kiges CRM, ubicada en https://crm.kiges.cc.
1. Disposiciones generales
1.1. Esta Política se aplica a todos los pagos realizados por el Cliente en el marco del uso del Servicio.
1.2. El hecho del pago de los servicios significa la aceptación plena por parte del Cliente de los términos de esta Política.
1.3. Contratista: Olga Gib.
2. Condiciones de reembolso
2.1. Los reembolsos se realizan exclusivamente por meses completos de acceso al Servicio no utilizados.
2.2. No se realizan reembolsos en los siguientes casos: - al comprar el acceso por un período de un mes; - al elegir una tarifa mensual (independientemente de la fecha de la solicitud de reembolso); - por el mes en curso (ya iniciado), independientemente de la fecha de la solicitud.
2.3. Al comprar el acceso por varios meses, el Cliente tiene derecho a un reembolso por los meses que aún no hayan comenzado (meses futuros).
Ejemplo: Si el acceso fue pagado por 3 meses y el mes en curso ya ha comenzado (por ejemplo, el día 1), el reembolso se realiza solo por los 2 meses restantes que aún no han comenzado.
3. Procedimiento de reembolso
3.1. Para solicitar un reembolso, el Cliente debe contactar al equipo de soporte del Servicio indicando: - nombre completo o login de la cuenta; - fecha y monto del pago; - motivo de la solicitud.
3.2. Los reembolsos se procesan dentro de los 30 (treinta) días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del Cliente.
3.3. Los reembolsos se realizan a la tarjeta bancaria o cuenta utilizada por el Cliente en el momento del pago.
4. Motivos de denegación de reembolso
4.1. El Contratista tiene derecho a denegar el reembolso y bloquear el acceso al Servicio sin compensación en los siguientes casos: - violación por parte del Cliente de los términos de la oferta pública; - introducción en el Servicio de datos obtenidos ilícitamente, contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o dañino; - introducción de datos personales de terceros recopilados sin base jurídica o consentimiento, o en violación de la legislación de protección de datos aplicable; - violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros; - uso del Servicio para phishing, fraude o distribución de malware; - uso del Servicio para la distribución de spam o comunicaciones masivas no deseadas en violación de la legislación aplicable; - intentos de eludir los sistemas de seguridad o realizar ataques contra el Servicio; - abuso del Servicio por parte de los miembros del equipo del Cliente, cuando dicho abuso sea consecuencia de una gestión inadecuada de los derechos de acceso por parte del Cliente.
4.2. La decisión de denegar el reembolso puede ser apelada por el Cliente contactando al equipo de soporte por correo electrónico.
5. Disposiciones adicionales
5.1. El Contratista no se hace responsable de los retrasos en los reembolsos causados por las acciones de sistemas de pago o bancos.
5.2. El Contratista se reserva el derecho de realizar cambios en esta Política. El Cliente se compromete a monitorear independientemente la versión vigente de la Política.
5.3. Todas las cuestiones controvertidas relacionadas con los reembolsos se resuelven mediante correspondencia por correo electrónico de acuerdo con la Sección 12 de la oferta pública.
6. Datos del Contratista
Olga Gib
Correo electrónico: info@kiges.cc
Sitio web: https://crm.kiges.cc
Esta Política es parte integral de la oferta pública para la prestación de servicios con fecha 10 de octubre de 2026.