Fecha de entrada en vigor: 22 de julio de 2026
El presente documento es un complemento a la Política de privacidad general de Kiges y regula las cuestiones de tratamiento de datos específicas del servicio Kiges Desk — una plataforma para la creación de centros de ayuda y bases de conocimientos.
1. Disposiciones generales
1.1. El presente documento complementa la Política de privacidad general de Kiges y se aplica conjuntamente con ella. En caso de discrepancias entre los documentos en lo relativo a Kiges Desk, prevalece el presente documento.
1.2. El uso del servicio Kiges Desk implica el consentimiento del Usuario con los términos del presente documento y de la Política de privacidad general de Kiges.
1.3. Los términos utilizados en el presente documento se aplican en los significados definidos en la Política de privacidad general de Kiges y en la Oferta Pública.
2. Datos tratados en Kiges Desk
2.1. Para garantizar la funcionalidad del servicio Kiges Desk, se tratan las siguientes categorías de datos:
2.1.1. Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico, contraseña (hash), nombre del Usuario, configuración de notificaciones.
2.1.2. Datos del centro de ayuda: nombre del centro de ayuda, artículos, guías, categorías y secciones, configuración de apariencia (tema, logo, elementos de marca), nombre de dominio (en caso de usar un dominio personalizado).
2.1.3. Datos de la base de conocimientos: artículos, documentación, instrucciones creadas por el Usuario, archivos adjuntos y contenido multimedia, etiquetas y categorías para la organización del contenido.
2.1.4. Datos de consultas de usuarios: preguntas, comentarios y consultas enviadas por los visitantes del centro de ayuda, direcciones de correo electrónico de los visitantes, estado de las consultas e historial de correspondencia.
2.1.5. Datos de pago: información sobre la tarifa, historial de pagos, datos de la tarjeta bancaria (procesados por el sistema de pago; Kiges Desk no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias).
2.2. Kiges Desk no solicita ni trata categorías especiales de datos personales (información sobre salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, etc.).
3. Finalidades del tratamiento de datos
3.1. Los datos se tratan para los siguientes fines:
3.1.1. Creación y publicación de artículos, guías y documentación en el centro de ayuda del Usuario.
3.1.2. Organización y estructuración de la base de conocimientos para una búsqueda cómoda de información por parte de los visitantes.
3.1.3. Tratamiento de consultas y preguntas de los visitantes del centro de ayuda.
3.1.4. Generación de estadísticas de visitas y analíticas sobre las visualizaciones de artículos y consultas.
3.1.5. Garantía de la autorización y acceso del Usuario a las funciones del servicio.
3.1.6. Facturación y procesamiento de pagos.
3.1.7. Prestación de soporte técnico.
4. Contenido del centro de ayuda y base de conocimientos
4.1. El Usuario crea y gestiona el contenido del centro de ayuda, incluyendo artículos, guías, categorías y secciones, a través de la interfaz del servicio Kiges Desk.
4.2. Kiges Desk almacena el contenido creado por el Usuario, incluyendo textos de artículos, archivos adjuntos y configuraciones de estructura, para mostrarlo a los visitantes del centro de ayuda.
4.3. El Usuario es responsable de que el contenido que publica no viole los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, y cumpla con la legislación vigente.
4.4. Kiges Desk no se responsabiliza del contenido de los artículos y la documentación creados por el Usuario.
5. Centros de ayuda y datos públicos
5.1. La información colocada por el Usuario en el centro de ayuda es de acceso público, a menos que el Usuario haya configurado restricciones de acceso.
5.2. Kiges Desk no se responsabiliza del contenido colocado por el Usuario en su centro de ayuda, incluidos artículos, guías y respuestas a consultas.
5.3. El Usuario se compromete a no colocar en el centro de ayuda información que viole la legislación vigente, los derechos de terceros o los términos de la Oferta Pública.
6. Visitantes del centro de ayuda y consultas
6.1. Los visitantes del centro de ayuda son personas que acceden a los artículos, guías y base de conocimientos del Usuario, así como aquellas que envían consultas o preguntas.
6.2. Las direcciones de correo electrónico de los visitantes se utilizan exclusivamente para el tratamiento de sus consultas y el envío de notificaciones sobre el estado de sus preguntas y no se comparten con terceros.
6.3. Los visitantes pueden solicitar la eliminación de sus datos y consultas en cualquier momento contactando con el soporte.
6.4. El Usuario es responsable del cumplimiento de la legislación sobre datos personales al recopilar y tratar datos de los visitantes de su centro de ayuda.
7. Almacenamiento y protección de datos
7.1. Los datos del centro de ayuda (artículos, consultas, archivos adjuntos) se almacenan durante el período de uso del servicio por el Usuario, después de lo cual se eliminan a petición del Usuario o al cesar el uso del servicio.
7.2. Kiges Desk toma medidas técnicas y organizativas para proteger los datos del Usuario, incluido el cifrado de la transmisión de datos mediante HTTPS, la restricción del acceso de los empleados a los datos y copias de seguridad periódicas.
7.3. En caso de detectarse una violación de la seguridad de los datos, Kiges Desk toma medidas para eliminar la violación y notifica a los Usuarios afectados en un plazo razonable.
8. Compartición de datos con terceros
8.1. Kiges Desk no comparte los datos personales de los Usuarios con terceros, excepto en los casos previstos por la legislación de la República de Serbia.
8.2. Kiges Desk puede utilizar los servicios de proveedores externos (sistemas de pago, servicios de envío de correo electrónico, proveedores de alojamiento) para garantizar el funcionamiento del servicio. La compartición de datos con dichos proveedores se realiza bajo acuerdos de confidencialidad.
8.3. Kiges Desk puede compartir datos estadísticos agregados y anonimizados con terceros con fines de análisis y mejora del servicio.
9. Derechos del Usuario
9.1. El Usuario tiene derecho a:
9.1.1. Solicitar información sobre los datos personales tratados por Kiges Desk.
9.1.2. Exigir la aclaración, bloqueo o destrucción de sus datos personales si son incompletos, obsoletos, inexactos u obtenidos ilegalmente.
9.1.3. Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos personales enviando una notificación a info@kiges.cc.
9.1.4. Eliminar su cuenta y todos los datos asociados contactando con el soporte.
9.2. Al eliminar la cuenta, Kiges Desk elimina los datos del Usuario en un plazo razonable, excepto los datos que deben almacenarse de conformidad con la legislación de la República de Serbia.
10. Eliminación de datos
10.1. El Usuario puede eliminar sus artículos, bases de conocimientos y consultas en cualquier momento a través de la interfaz del servicio.
10.2. Al eliminar un centro de ayuda, todos los datos asociados, incluidos artículos, consultas y datos de visitantes, se eliminan sin posibilidad de recuperación.
10.3. Kiges Desk se reserva el derecho de eliminar los datos de cuentas inactivas después de 12 (doce) meses desde la última actividad del Usuario.
11. Cookies y analítica
11.1. Kiges Desk utiliza cookies para garantizar el funcionamiento de la autorización y recordar la configuración del Usuario.
11.2. En las páginas del centro de ayuda de los Usuarios, las cookies se utilizan mínimamente y solo para garantizar la visualización correcta de las páginas y recordar las preferencias de los visitantes.
11.3. Kiges Desk puede recopilar estadísticas anónimas agregadas sobre las visitas a los centros de ayuda para mejorar el servicio.
12. Condiciones adicionales
12.1. Kiges Desk se reserva el derecho de realizar cambios en el presente documento. El Usuario se compromete a seguir independientemente la versión actual.
12.2. Todas las cuestiones relativas al tratamiento de datos en Kiges Desk deben enviarse a: info@kiges.cc.
12.3. El presente documento es parte integral de la Oferta Pública para la prestación de servicios en su versión vigente y de la Política de privacidad general de Kiges, disponible en: https://help.kiges.cc/es/documents-rules/politica-de-privacidad-de-kiges?app=kiges