Inkrafttretungsdatum:
22. Juli 2026
Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie (nachfolgend – die Richtlinie) ist integraler Bestandteil des öffentlichen Angebots und regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Rückerstattung von Geldern an die Auftraggeber des Dienstes.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, die vom Auftraggeber im Rahmen der Nutzung des Dienstes – der Plattform Kiges Desk zur Erstellung von Helpcentern und Wissensdatenbanken – getätigt werden.
1.2. Die Tatsache der Zahlung für Dienstleistungen bedeutet die volle Zustimmung des Auftraggebers mit den Bedingungen dieser Richtlinie.
1.3. Auftragnehmer: Olga Gib.
2. Rückerstattungsbedingungen
2.1. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich für nicht genutzte volle Monate des Zugangs zum Dienst.
2.2. Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
- beim Kauf eines Zugangs für einen Zeitraum von einem Monat; - bei Wahl eines Monatstarifs (unabhängig vom Datum des Rückerstattungsantrags); - für den aktuellen (bereits begonnenen) Monat, unabhängig vom Datum des Antrags.
2.3. Beim Kauf eines Zugangs für mehrere Monate hat der Auftraggeber Anspruch auf Rückerstattung für nicht begonnene (zukünftige) Monate.
Beispiel: Wenn der Zugang für 3 Monate bezahlt wurde und der aktuelle Monat bereits begonnen hat (z. B. der 1.), erfolgt die Rückerstattung nur für die verbleibenden 2 nicht begonnenen Monate.
3. Rückerstattungsverfahren
3.1. Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Auftraggeber das Support-Team des Dienstes kontaktieren und folgende Angaben machen:
- vollständiger Name oder Kontologindaten; - Datum und Betrag der Zahlung; - Bankkarte oder Kontodaten für die Rückerstattung; - Grund des Antrags.
3.2. Rückerstattungen werden innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab Eingang des Antrags des Auftraggebers gewährt.
3.3. Rückerstattungen erfolgen auf die Bankkarte oder das Konto, das der Auftraggeber bei der Zahlung angegeben hat.
4. Gründe für die Ablehnung einer Rückerstattung
4.1. Der Auftragnehmer hat das Recht, eine Rückerstattung abzulehnen und den Zugang zum Dienst ohne Entschädigung in folgenden Fällen zu sperren:
- Verstoß des Auftraggebers gegen die Bedingungen des öffentlichen Angebots; - Nutzung des Dienstes für illegale Zwecke, einschließlich der Verbreitung verbotener Inhalte, betrügerischer Aktivitäten, Phishing; - Verletzung von geistigen Eigentumsrechten Dritter; - Verbreitung von Spam, Viren oder Schadsoftware über den Dienst; - Versuche, Sicherheitssysteme zu umgehen oder Angriffe auf den Dienst durchzuführen.
4.2. Die Entscheidung über die Ablehnung einer Rückerstattung kann vom Auftraggeber durch Kontaktaufnahme mit dem Support-Team per E-Mail angefochten werden.
5. Zusätzliche Bestimmungen
5.1. Der Auftragnehmer haftet nicht für Verzögerungen bei Rückerstattungen, die durch Handlungen von Zahlungssystemen oder Banken verursacht werden.
5.2. Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Der Auftraggeber verpflichtet sich, die aktuelle Version der Richtlinie selbstständig zu verfolgen.
5.3. Alle streitigen Fragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen werden durch E-Mail-Korrespondenz gemäß Abschnitt 9 des öffentlichen Angebots geklärt.
6. Angaben zum Auftragnehmer
Olga Gib
E-Mail: info@kiges.cc
Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil des öffentlichen Angebots über die Erbringung von Dienstleistungen in der jeweils gültigen Fassung.