Öffentlicher Vertrag-Angebot über die Erbringung von Dienstleistungen (öffentliches Angebot) vom 22. Juli 2026
Dieses öffentliche Angebot (nachfolgend – das Angebot) ist ein Vorschlag von Olga Gib (nachfolgend – der Auftragnehmer) zum Abschluss eines Vertrags über die Gewährung des Zugangs zur Plattform für Echtzeit-Online-Kundenkommunikation Kiges Chat (nachfolgend – der Dienst).
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Dieses Angebot ist ein öffentlicher Vorschlag des Auftragnehmers zum Abschluss eines Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen zu den nachstehend dargelegten Bedingungen.
1.2. Die Nutzung des Dienstes bedeutet die volle und bedingungslose Annahme der Bedingungen dieses Angebots durch den Auftraggeber.
1.3. Wenn der Auftraggeber den Bedingungen des Angebots nicht zustimmt, darf er den Dienst nicht nutzen und keine Dienstleistungen bezahlen.
1.4. Die Bedingungen des Angebots können vom Auftragnehmer einseitig geändert werden. Die neue Version des Angebots tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website kiges.cc in Kraft.
2. Grundbegriffe und Definitionen
2.1. Dienst – die Plattform Kiges Chat, die die Möglichkeit bietet, einen Online-Chat auf den Websites des Auftraggebers einzubinden, um in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren, einschließlich Chat-, Verlaufs-, Operatorenzuweisungs- und Analytikfunktionen.
2.2. Widget – ein einbettbares Online-Chat-Element, das vom Auftraggeber auf seinen Websites platziert wird, um die Kommunikation mit Kunden zu ermöglichen.
2.3. Operator – ein Mitarbeiter des Auftraggebers, der Zugang zum Dienstkontrollpanel hat und über das Widget mit Kunden kommuniziert.
2.4. Kunde (Besucher) – ein Besucher der Website des Auftraggebers, der das Widget zur Kommunikation mit einem Operator nutzt.
2.5. Tarifplan – eine Zusammenstellung von Dienstleistungen, Funktionen und deren Kosten, die vom Auftragnehmer für die Nutzung des Dienstes angeboten wird.
3. Vertragsgegenstand
3.1. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, dem Auftraggeber Zugang zum Dienst Kiges Chat für die Einbindung eines Online-Chats auf den Websites des Auftraggebers und die Echtzeit-Kundenkommunikation zu gewähren, und der Auftraggeber verpflichtet sich, die Dienstleistungen gemäß dem gewählten Tarifplan zu bezahlen.
3.2. Der Zugang zum Dienst wird zu den Bedingungen gewährt, die durch den gewählten Tarifplan bestimmt werden, der auf der Website kiges.cc veröffentlicht ist.
3.3. Der Dienst wird im Beta-Status bereitgestellt. Dies bedeutet, dass sich der Dienst in der Test- und Verfeinerungsphase befindet. Der Auftragnehmer garantiert keine unterbrechungsfreie Funktion des Dienstes, die Abwesenheit von Fehlern, Bugs oder Ungenauigkeiten. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, angemessene Maßnahmen zur Minimierung von Störungen und zur Behebung identifizierter Fehler zu ergreifen.
4. Rechte und Pflichten der Parteien
4.1. Der Auftragnehmer hat das Recht:
4.1.1. Die Bedingungen des Angebots, Tarifpläne und die Funktionalität des Dienstes mit vorheriger Benachrichtigung des Auftraggebers zu ändern.
4.1.2. Den Zugang des Auftraggebers zum Dienst bei Verletzung der Bedingungen des Angebots zu sperren.
4.1.3. Grenzen für die Anzahl von Operatoren, Chats, Websites und die Aufbewahrung des Verlaufs je nach Tarifplan festzulegen.
4.2. Der Auftragnehmer ist verpflichtet:
4.2.1. Dem Auftraggeber Zugang zum Dienst gemäß dem gewählten Tarifplan zu gewähren.
4.2.2. Technischen Support für den Dienst zu gewährleisten.
4.2.3. Maßnahmen zum Schutz der Daten des Auftraggebers und seiner Kunden gemäß der Datenschutzrichtlinie zu ergreifen.
4.3. Der Auftraggeber hat das Recht:
4.3.1. Den Dienst innerhalb der durch den gewählten Tarifplan gesetzten Grenzen zu nutzen.
4.3.2. Sich an den technischen Support zu wenden.
4.3.3. Auf die Nutzung des Dienstes zu verzichten mit Erstattung gemäß der Rückerstattungsrichtlinie.
4.4. Der Auftraggeber ist verpflichtet:
4.4.1. Die Bedingungen dieses Angebots und die geltende Gesetzgebung einzuhalten.
4.4.2. Den Dienst nicht zur Übertragung von Materialien zu nutzen, die gegen die Gesetzgebung, die Rechte Dritter verstoßen oder schädliche Software enthalten.
4.4.3. Die korrekte Platzierung des Widgets auf seinen Websites eigenständig sicherzustellen.
4.4.4. Für den Inhalt der Gespräche mit Kunden und die Handlungen seiner Operatoren verantwortlich zu sein.
5. Zahlungsbedingungen
5.1. Die Kosten der Dienstleistungen werden durch den gewählten Tarifplan bestimmt, der auf der Website kiges.cc veröffentlicht ist.
5.2. Die Zahlung erfolgt in der auf der Website kiges.cc angegebenen Weise und zu den dort genannten Bedingungen.
5.3. Der Zugang zum Dienst wird nach Eingang der Zahlung gewährt.
5.4. Der Auftragnehmer hat das Recht, die Kosten der Dienstleistungen mit vorheriger Benachrichtigung des Auftraggebers mindestens 14 (vierzehn) Kalendertage im Voraus zu ändern.
6. Rückerstattung
6.1. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der Rückerstattungsrichtlinie, die integraler Bestandteil dieses Angebots ist.
7. Haftung
7.1. Der Dienst wird im Beta-Status bereitgestellt. Der Auftraggeber anerkennt und stimmt zu, dass:
7.1.1. Der Dienst Fehler, Bugs, Ungenauigkeiten und unfertige Funktionen enthalten kann.
7.1.2. Die Funktionalität des Dienstes ohne Vorankündigung geändert, hinzugefügt oder entfernt werden kann.
7.1.3. Bestimmte Funktionen möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren oder nicht verfügbar sind.
7.1.4. Der Dienst vorübergehend für Wartungsarbeiten, Updates oder Fehlerbehebungen ausgesetzt werden kann.
7.2. Der Auftragnehmer haftet nicht für:
7.2.1. Den Inhalt der Gespräche zwischen dem Auftraggeber (seinen Operatoren) und Kunden.
7.2.2. Verstöße des Auftraggebers gegen die Gesetzgebung oder die Rechte Dritter.
7.2.3. Verluste, die daraus resultieren, dass der Auftraggeber den Zugang zu seinem Konto verliert (z. B. Passwortverlust).
7.2.4. Verluste, die aus Handlungen Dritter resultieren, die durch Verschulden des Auftraggebers unbefugten Zugang zum Konto des Auftraggebers erlangt haben.
7.2.5. Jegliche direkten, indirekten, zufälligen, besonderen oder Folgeschäden, die aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Verlust von Daten, Gewinn, Einnahmen oder Geschäftsmöglichkeiten.
7.2.6. Verlust von Daten, Gesprächen, Chat-Verlauf oder Einstellungen infolge von Ausfällen, Fehlern, Updates oder Wartungsarbeiten.
7.2.7. Inkompatibilität des Dienstes mit Browsern, Geräten oder Drittanbieter-Diensten.
7.2.8. Unterbrechung des Dienstes, reduzierte Geschwindigkeit oder Verbindungsqualität.
7.3. Der Auftragnehmer gibt keine Gewährleistungen, weder ausdrücklich noch stillschweigend, in Bezug auf den Dienst, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung von Rechten Dritter. Der Dienst wird auf „Wie-Befunden"- (as is) und „Wie-Verfügbar"-Basis (as available) bereitgestellt.
7.4. Der Auftragnehmer ergreift Maßnahmen zum Schutz der Daten des Auftraggebers, garantiert jedoch keinen absoluten Schutz gegen unbefugten Zugriff, Verlust oder Beschädigung von Daten infolge höherer Gewalt, technischer Ausfälle oder Fehler.
7.5. Die Gesamthaftung des Auftragnehmers gegenüber dem Auftraggeber für alle Ansprüche ist auf den Betrag der letzten Zahlung beschränkt, die der Auftraggeber tatsächlich für die Nutzung des Dienstes geleistet hat.
7.6. Der Auftraggeber verpflichtet sich, den Auftragnehmer für alle durch Verletzung der Bedingungen des Angebots verursachten Schäden zu entschädigen, einschließlich Rechts- und Vertretungskosten.
7.7. Der Auftraggeber anerkennt, dass er den Dienst im Beta-Status auf eigenes Risiko nutzt und die volle Verantwortung für die Folgen der Nutzung des Dienstes trägt, einschließlich Datenverlust, Geschäftsunterbrechungen und andere negative Folgen.
8. Vertraulichkeit
8.1. Der Auftragnehmer gewährleistet den Schutz der Daten des Auftraggebers und seiner Kunden gemäß der Datenschutzrichtlinie und dem Dokument „Datenschutz und Daten in Kiges Chat".
8.2. Der Auftragnehmer gibt die Daten des Auftraggebers nicht an Dritte weiter, außer in den durch die Gesetzgebung vorgesehenen Fällen.
9. Streitbeilegung
9.1. Alle Streitigkeiten und Meinungsverschiedenheiten, die sich aus der Beziehung zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer ergeben, werden ausschließlich im außergerichtlichen Verfahren durch Korrespondenz per E-Mail beigelegt.
9.2. Ein Auftraggeber mit einer Beschwerde muss diese schriftlich oder elektronisch an die E-Mail-Adresse des Auftragnehmers senden und dabei den Kern der Beschwerde und die vorgeschlagene Lösungsmethode beschreiben.
9.3. Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab Eingang der Beschwerde über die Ergebnisse der Prüfung.
9.4. Die Parteien verpflichten sich, alle angemessenen Anstrengungen zu unternehmen, um eine Einigung im außergerichtlichen Verfahren zu erzielen. Der Auftraggeber stimmt zu, nicht vor Gericht zu gehen und keine Gerichtsverfahren wegen Streitigkeiten aus der Nutzung des Dienstes einzuleiten und alle Streitfragen durch E-Mail-Korrespondenz zu klären.
9.5. Auf dieses Angebot und die Beziehungen zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer findet die geltende Gesetzgebung der Republik Serbien Anwendung.
10. Sonstige Bedingungen
10.1. Der Auftragnehmer hat das Recht, die Funktionalität des Dienstes zu ändern und neue Funktionen und Werkzeuge einzuführen.
10.2. Der Auftragnehmer hat das Recht, Beschränkungen für die Nutzung des Dienstes festzulegen, wenn dies zur Gewährleistung der Sicherheit und Funktionsfähigkeit des Dienstes erforderlich ist.
10.3. Alle Vorschläge und Fragen zur Nutzung des Dienstes sind zu richten an: info@kiges.cc.
10.4. Die aktuelle Version des Angebots ist veröffentlicht unter: https://help.kiges.cc/de/dokumente-und-regeln/kiges-chat-nutzungsbedingungen?app=kiges-chat
11. Angaben zum Auftragnehmer
Olga Gib
E-Mail: info@kiges.cc