Inkrafttretungsdatum:
22. Juli 2026
Dieses Dokument ist eine Ergänzung zur allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie und regelt datenschutzspezifische Fragen des Kiges Chat-Dienstes — einer Plattform zur Einbindung eines Online-Chats auf Websites für Echtzeit-Kundenkommunikation, einschließlich Chat-, Verlaufs-, Operatorenzuweisungs- und Analytikfunktionen.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Dieses Dokument ergänzt die allgemeine Kiges-Datenschutzrichtlinie und gilt in Verbindung mit ihr. Bei Widersprüchen zwischen den Dokumenten bezüglich des Kiges Chat-Dienstes hat dieses Dokument Vorrang.
1.2. Die Nutzung des Kiges Chat-Dienstes impliziert die Zustimmung des Nutzers zu den Bedingungen dieses Dokuments und der allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie.
1.3. Die in diesem Dokument verwendeten Begriffe gelten in den in der allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie definierten Bedeutungen.
2. Im Kiges Chat-Dienst verarbeitete Daten
2.1. Zur Gewährleistung der Funktionalität des Kiges Chat-Dienstes werden folgende Datenkategorien verarbeitet:
2.1.1. Kontoinhaberdaten (Kunde): E-Mail-Adresse, Passwort (gehashed), Unternehmensname, Benachrichtigungseinstellungen.
2.1.2. Operatorendaten: Name, E-Mail-Adresse, Rolle (Administrator, Operator), Status (online/offline), zugewiesene Chats.
2.1.3. Besucherdaten (Kunden): Name (falls angegeben), E-Mail-Adresse (falls angegeben), IP-Adresse, Browser, Betriebssystem, Website-Seite, von der der Chat gestartet wurde.
2.1.4. Gesprächsdaten: Chat-Nachrichten, im Chat gesendete Dateien und Bilder, Nachrichten-Zeitstempel, Gesprächsverlauf.
2.1.5. Analytikdaten: Anzahl der Chats, Antwortzeit, Zufriedenheitsbewertung, Besuchs- und Interaktionsstatistiken.
2.1.6. Zahlungsdaten: Informationen zum Tarifplan, Zahlungsverlauf (verarbeitet vom Zahlungssystem; Kiges Chat speichert keine vollständigen Bankkartendaten).
2.2. Kiges Chat fordert und verarbeitet keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Informationen über Gesundheit, rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse Überzeugungen usw.).
3. Zwecke der Datenverarbeitung
3.1. Daten werden ausschließlich für folgende Zwecke verarbeitet:
3.1.1. Gewährleistung der Chat-Funktionalität — Empfang, Übertragung und Speicherung von Nachrichten zwischen Operatoren und Kunden.
3.1.2. Gesprächsverlauf — Bereitstellung des Zugangs zum Kommunikationsverlauf mit Kunden für den Kunden.
3.1.3. Analytik — Erfassung und Bereitstellung von Statistiken zu Chats, Antwortzeit und Kundenzufriedenheit.
3.1.4. Technische Unterstützung — Aufrechterhaltung der Widget-Funktionalität, Verhinderung von Missbrauch und technischen Ausfällen.
3.1.5. Abrechnung — Verarbeitung von Zahlungen und Verwaltung von Abonnements.
4. Widget und Besucherdaten
4.1. Beim Platzieren des Widgets auf der Website des Kunden erfasst Kiges Chat automatisch technische Besucherdaten (IP-Adresse, Browser, Betriebssystem, Seite), um die Chat-Funktionalität zu gewährleisten.
4.2. Wenn ein Besucher einen Chat startet, kann Kiges Chat einen Namen und eine E-Mail-Adresse anfordern. Die Angabe dieser Daten ist freiwillig und für die Besucheridentifikation und spätere Kommunikation erforderlich.
4.3. Der Kunde ist verantwortlich für die Information der Besucher seiner Website über das Vorhandensein des Kiges Chat-Widgets und die Datenverarbeitung, einschließlich durch einen entsprechenden Hinweis in der Datenschutzrichtlinie seiner Website.
4.4. Kiges Chat haftet nicht für Verstöße des Kunden gegen gesetzliche Anforderungen zum Schutz personenbezogener Daten der Besucher seiner Website.
5. Datenspeicherung und -schutz
5.1. Die Datenübertragung zwischen Nutzer, Widget und Dienst erfolgt über HTTPS mit TLS-Verschlüsselung.
5.2. Kiges Chat ergreift technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten, einschließlich der Einschränkung des Mitarbeiterzugriffs auf Daten und regelmäßiger Sicherungen.
5.3. Der Gesprächsverlauf wird für den durch den Tarifplan des Kunden bestimmten Zeitraum gespeichert. Nach Ablauf der Speicherfrist oder bei Kontolöschung wird der Gesprächsverlauf ohne Wiederherstellungsmöglichkeit gelöscht.
5.4. Im Falle einer Verletzung der Datensicherheit ergreift Kiges Chat Maßnahmen zur Beseitigung der Verletzung und informiert betroffene Nutzer innerhalb angemessener Frist.
6. Datenweitergabe an Dritte
6.1. Kiges Chat gibt keine personenbezogenen Daten der Nutzer an Dritte weiter, außer in den durch die Gesetzgebung der Republik Serbien vorgesehenen Fällen.
6.2. Kiges Chat kann Dienste von Drittanbietern (Zahlungssysteme, Hosting-Dienste, CDN) nutzen, um den Betrieb des Dienstes sicherzustellen. Die Datenweitergabe an solche Anbieter erfolgt im Rahmen von Vertraulichkeitsvereinbarungen.
6.3. Kiges Chat kann aggregierte anonymisierte statistische Informationen mit Dritten zu Analyse- und Verbesserungszwecken teilen.
7. Rechte der Nutzer
7.1. Der Kunde hat das Recht auf:
7.1.1. Auskunft über die vom Kiges Chat-Dienst verarbeiteten personenbezogenen Daten.
7.1.2. Berichtigung, Sperrung oder Löschung seiner personenbezogenen Daten.
7.1.3. Löschung des Gesprächsverlaufs und aller zugehörigen Daten jederzeit über die Dienstoberfläche.
7.1.4. Widerruf der Einwilligung zur Datenverarbeitung durch Löschung seines Kontos.
7.2. Besucher der Websites des Kunden haben das Recht, sich mit Anfragen zu ihren über das Kiges Chat-Widget verarbeiteten Daten an den Kunden zu wenden. Kiges Chat empfiehlt dem Kunden, die Bearbeitung solcher Anfragen sicherzustellen.
8. Cookies und Analytik
8.1. Das Kiges Chat-Widget kann Cookies und den lokalen Browserspeicher nutzen, um die Chat-Funktionalität zu gewährleisten, Besucher zu erkennen und den Gesprächsverlauf anzuzeigen.
8.2. Kiges Chat kann aggregierte anonyme Widget-Nutzungsstatistiken zur Verbesserung des Dienstes erfassen.
8.3. Der Kunde sollte Besucher über die Verwendung von Cookies durch das Widget in der Datenschutzrichtlinie seiner Website informieren.
9. Zusätzliche Bedingungen
9.1. Kiges Chat behält sich das Recht vor, Änderungen an diesem Dokument vorzunehmen. Der Nutzer verpflichtet sich, die aktuelle Version selbstständig zu verfolgen.
9.2. Alle Fragen zur Datenverarbeitung im Kiges Chat-Dienst sind zu richten an: info@kiges.cc.
9.3. Dieses Dokument ist integraler Bestandteil der allgemeinen Kiges-Datenschutzrichtlinie, verfügbar unter: https://help.kiges.cc/de/dokumente-und-regeln/kiges-datenschutzrichtlinie?app=kiges